深圳招聘

岗位职责：

售前：

1.通过天猫旺旺提供专业的咨询，耐心回答客户提出的疑问，引导客户下单；

2.熟悉店铺产品，及时关注库存情况并反馈咨询中遇到的问题；

3.跟进订单情况，解决客户购物中遇到的问题；

4.与各部门保持良好的沟通，完成领导交予的其他工作事项；

售后：

1.负责天猫平台的售后处理、产品功能使用答疑，带给顾客愉快的购物体验；

2.商家后台售后、客户退换货的处理，确保返回物品的完整有效，做好退货登记和处理；

3.及时跟进评价管理；及时处理差评,处理顾客投诉；

4.定期汇总售后问题并加以分类和反馈给不同的业务单元，不断改善优化；

5.对接快递客服,处理关于派送时效及更改地址等相关问题。

岗位要求：

1.打字60字以上；

2.1年以上天猫客服经验；

3.性格温和，善于表达，良好的服务意识；

4.具有强烈的责任心与工作激情，可独立处理相关店内问题；

5.对淘宝等销售网络熟悉，有相关的操作经验，有网站后台操作经验优先；

6.有3C数码经验优先。

一、企业简介

  深圳兴皇玛科技有限公司（以下简称“兴皇玛科技”）成立于2010年5月，是致力于开发精品数码、配件产品的新兴企业。公司旗下佣有XiHAMA品牌，在美国、中国、日本、欧盟均有注册。公司主营的3C电子，宠物、车用、家具收纳等。

   数字时代赋予兴皇玛科技巨大的机遇，而自身实力则是公司成功的关键。随着产品好评如潮，兴皇玛科技陆续开通速卖通，敦煌，阿里巴巴国际站等外贸平台，拓宽产品销售渠道。同时，依靠中国强大的产品制造和产品升级优势，通过产品技术创新和零售模式创新赋能上游制造厂商，并以品牌发展为长期战略，进行优质供应链的深度整合，打造覆盖上下游的跨境商业生态。至今，兴皇玛科技产品主营市场更是遍及美国，英国，欧盟，日本，中东，印度，韩国，东南亚等国家。

   此外，伴随着跨境电子商务领域发展趋势，兴皇玛科技除了创建起自身的知名品牌之外，更是通过亚马逊平台将优质的品牌产品展现给全球用户，借助平台建立起品牌和用户之间的深度联系，并带领公司精英团队随时做好平台运营工作。


二、企业愿望
1、专注跨境电商，拓宽海外市场渠道；
2、设立专门负责人，为客户提供渠道“一盘货”、物流“仓干配装”一体化运作的专业服务；
3、丰富员工业余生活，劳逸结合；
4、优化办公设施、办公设备、办公体验。

三、企业文化
1、愿景：和谐共生，发展创新；
2、理念：追求卓越，成就未来；
3、准则：诚实守信，敬业奉献。

四希望通过与兴皇玛科技的平台，分别实现：
1、为用户提供更高效、更柔性的服务体系：
2、为用户提供优质产品，提升客户使用体验；
3、共建、共享、共创智慧品牌产品供应体系。

五、企业口号
1、5S不是“全员参加”而是“全员实行”；
2、和传统的昨天告别，向规范的未来迈进；
3、只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间；
4、雄关漫道真如铁，而今迈步从头越；
5、ISO9000——效益、效率之源。

六、企业价值观
1、追求价值***化，而不是利润***化；
2、在维护公司根本利益的同时，切实为所有利益相关者着想。