深圳招聘

工作职责：

1、负责客服所需相关产品的规划和设计，包括不限于呼叫中心、工单系统、智能客服等多个板块的落地和优化

2、负责客服中心平台建设，对平台型产品的易用性和通用性有深刻理解，快速支持业务需求的同时，提前规划系统能力的沉淀

3、完善客服中心各业务的作业流程，建立case处理的规范，打通内部需要协助的各个系统功能，建立流程闭环，监督处理时效，提升客服效率和用户满意度

4、具备良好的数据分析能力，参与完善客服数据能力，通过数据反推产品业务线持续优化客户体验。

 

任职资格：

1、本科及以上学历，3年以上互联网产品工作经验，有中后台系统、CMS系统、CRM系统、客服系统等经验优先，有互联网保险从业经验优先

2、有全局视野，具备较好的体系化思考能力和逻辑分析能力，对解决挑战性问题充满热情

3、具备很强的产品owner意识，具备优秀的业务理解和分析能力，具备平台规划和项目推进能力，对项目落地有较强的节奏把握

4、对数据和业务足够敏感，有较强的数据分析和总结能力，能够通过数据分析为产品设计和运营调优提供方向

 

微保（WeSure）是腾讯旗下保险代理平台，也是腾讯首家控股的保险平台。微保携手中国 知名保险公司，为用户提供严选、优质、创新的保险服务，让10亿多微信用户可以在微信 这个国民级的超级平台上进行保险购买、查询以及理赔，让保险触手可及。目前微保通过和 中国头部的保险公司合作，在健康、意外、寿险、驾乘、出行等多个板块，提供20余种保 险产品和解决方案。
 
微保通过微信小程序为用户提供一站式的互联网保险服务。让微信用户在熟悉的、可信任的 社交和支付平台上，获取专业的保险知识，购买适合的保险产品，极大地降低了保险产品的 获客成本。基于腾讯、微信强大的数据和社交能力，微保为保险行业合作伙伴输出了至关重 要的保险科技，包括反欺诈、风险识别、精准营销等。
 
秉承腾讯“科技向善”的价值观，微保不断在保险行业践行创新，发挥连接器的作用，助力 “健康中国”的国家战略快速实现。2019年，微保在中国首创了解决抗癌特药保障的“药 神保”保险产品，为健康人群和患癌人群提供了全面的抗癌特药保障。微保通过连接药品供 应平台、保险公司、银行，解决了中国数量庞大的癌症患者的特药供应和支付难题。
 
未来，微保将持续推动中国保险行业的变革和创新，促进医疗健康与保险服务融合创新，成 为中国亿万家庭可信赖的保障平台。
 
微保官网：https://www.wesure.cn