深圳招聘

1、根据数据分析表制定售前客服全年/月KPI考核指标；

2、负责客服团队的沟通、指导、管理、考核及评估；制定及优化执行工作标准、流程；

3、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营提出合理化建议；

4、负责分析客服在工作中出现的问题及原因，做出总结并给出相应的解决方案，全方位优化客户服务质量；

5、负责客服小组日常管理工作，客服人员的工作安排，检查和处理客服在线咨询、在线销售等环节出现的各种问题；

6、跟踪并分析客户售前咨询服务的满意度，提出改进方案；

7、负责下属人员日常工作管理，客服聊天记录的排查，后台数据分析，客服人员流失率把控，员工沟通，组织例会；

8、客户流失率分析与报告，对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

9、给客服提供引导，规划销售服务流程、提升转化率和客户单价，完成销售目标。

任职要求：

1、2年以上天猫或淘宝客服主管工作经验，熟悉天猫店铺客服部门的日常工作流程，熟悉使用客服相关工具。

2、有天猫客服主管经验者优先

3、有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识。

4、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧。

工作待遇：

1.上班时间：月薪制人员6天8小时工作制，每周休息1天

2.公司福利：

（1）有薪假：法定节假日、有薪年假、产假、婚假、陪产假、丧假、病假；

（2）社会保险：养老、医疗、工伤、生育、失业五险；

（3）公司传统节日有礼品或奖金发放；

  (4)月度生日会、聚餐、免费年度旅游、免费年度拓展等；

上班地址：广东省东莞市莞城街道东纵大道138号盈峰广场商务中心B座706

深圳画优美科技有限公司成立于2014年，公司成立后致力于智能设备的开发、生产、销售，目前公司产品有智能眼镜，全屋定制类智能感应灯；我们有自己的研发人员，生产工厂，可以满足客户的不同的定制需求；我们秉承着“诚信至上，客户***”的理念，不断创新，完善服务，为我们的客户提供更好的产品及更优质的服务。