深圳招聘

岗位职责要求

1、负责投诉业务模块团队管理工作，定期制作投诉组工作情况总结报告

2、负责建立投诉处理目标和服务质量标准，保证投诉处理工作标准化、流程化

3、负责降低投诉率、缩短投诉处理时效、高效、完整、快捷地解决投诉纠纷

4、负责协调各部门跨部门合作，提高各部门相关工作的效率

5、负责输出投诉报告总结，从投诉数据及案例中发现问题、分析并推动公司业务部门改善产品、流程、运营

6、负责公司重大高危投诉跟踪解决，确保响应时效，具备高度的危机意识



任职要求

硬性背景

1、本科及以上学历，具备2年以上的售后客服管理经验优先；

2、有沉淀下来的投诉管理方法论，有操作过的经典实战案例；

软性能力

1、对客服工作有较好的理解，能积极快速闭环处理工作；

2、具备较强的风险意识与风险识别能力、应变及抗压能力，逻辑思维能力和团队合作精神；

3、普通话标准，口齿清晰，有较强亲和力；

深圳小鹅网络技术有限公司是以知识产品与用户服务为核心的技术服务商，创始至今已服务逾百万家客户，其中不乏吴晓波频道、十点读书、新东方、好未来等一线知名品牌。旗下主要产品小鹅通是一款集品牌营销、知识产品交付、用户管理和商业变现为一体的数字化工具，为有线上经营需求的企业提供一站式技术服务，助力企业完成数字化转型。