深圳招聘

岗位职责：

1.负责对不同风险程度的客诉进行回复并妥善处理，维护客户关系，保证公司利益，降低风险；

2.对投诉案件进行分析，评估升级投诉风险，有较强的危机处理把控能力；

3.将用户反馈的问题前置化处理，有效避免恶性事件带来的不良影响，以达到良好的服务体验；

4.对于投诉的复杂问题，协调公司各方面资源，保证客户问题得到快速响应与专业的处理，并追踪处理进度；

岗位要求：

1、全日制大专及其及以上学历，能熟练使用办公软件，普通话标准；

2、具备2年以上客诉岗位工作经验，有1-2年互联网教育投诉应对技巧或具有互联网C端用户投诉处理经验者优先考虑；

3、逻辑思维及沟通表达能力强，具有较强的沟通谈判能力，具备一定法律常识

4、较强的沟通协调能力，严谨认真，极致执行，有高度的工作责任心、客户服务意识，创新服务意识强；

5、能接受高度的工作压力和挑战

【公司简介】
    开锐教育集团，于2014年03月27日在广州成立。经过6年的快速发展，开锐教育在广州、深圳、长沙、南京等城市拥有超过20多家直营校区，在职员工600多人。
    开锐国际教育（深圳）有限公司，成立于2016年10月，目前在职员工300多人，业务体系涵盖职称评审、职业资格培训和少儿STEM教育等不同领域，覆盖了工科领域从3岁到45岁阶段的课程，专业和优质的服务赢得了众多学员的信赖与好评。
    针对职业教育板块，构建学员、师资、机构各个服务环节的生态系统，通过大数据实现智能推送，建成一个集高质量教学素材和学习资源库于一体的规范体系。帮助在职人员提高职场竞争力，为社会培养高素质职场人员。
    针对少儿STEM教育，配备了海内外博士主导的核心研发团队，打造了科学的STEM教育课程体系，形成了三位一体的人工智能课程学习生态系统。开锐教育会创造出更多契合人性特征的教研、教学工具，使教学内容多媒体化，让学习更有效。
    在互联网+的时代背景下，融合了人工智能和大数据，在美国尔湾成立了研发中心，用于大力支持国内教研体系的研发。同时，开锐教育开发的职业教育APP，将直播、教务、咨询整合成为闭环，在产品和研发上投入了大量的精力。作为精英职业教育品牌，我们希望能持续推动教育创新，引领教育咨询行业发展，成为教育行业富有生命力的独角兽！
（公司官网：*********************/ ）
【所获荣誉】
    2015年 百度-最具影响力职业教育机构
    2016年 跟谁学-年度创新教学突出贡献机构
    2017年 网易教育-年度信赖 职业教育品牌
    2017年 新华网-年度品牌影响力教育机构
    2018年 腾讯-年度信赖职业教育品牌
    2018年 网易教育-年度知名职业教育品牌
    2019年 网易教育金翼奖-年度品牌影响力教育机构
【主营业务】
教育咨询业务：工程类、医卫类职称评审；入户咨询；
在线教育业务：经济师、项目管理工程师、建造师、成人学历等业务培训。
    
【经营理念】
教育者，非为已往，非为现在，而专为将来！
【企业愿景】
成为教育行业富有生命力的独角兽。
【公司使命】
让教育提升国民素养，使人才推动社会进步！
【企业价值观】
务实进取，开拓创新，多元融合，匠心传承。