深圳招聘

工作职责：
1、 协助客户高级经理支持与监控全网客户服务管理、呼叫中心运营管理及质量管理工作的开展。
2、 负责收集、分析客户意见，定期评估全网客户服务状况，提出建设性解决方案。
3、 负责全网客户服务规范、客服业务流程、操作流程的具体编写、培训与推广等管理工作。
4、 客户满意度测评、便捷服务等项目的策划与实施。
5、 协调经营本部、地区客户部的工作。

任职要求：
1、 专科学历以上，本科学历优先；
2、 对快递行业与呼叫中心有一定的了解，有良好的客户沟通及谈判技巧；
3、 3年以上客服工作经验，有大型呼叫中心管理或投诉管理经验者优先；
4、 语言和文字表达能力强，熟悉各类常用办公软件的使用；
5、 团队合作意识强，具高度责任心；能承受较大工作压力。

        顺丰速运（集团）有限公司于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。

顺丰专注于中高端快递市场，业务范围已覆盖全国所有省、直辖市及港澳台地区；从2010年开始，逐步开通了韩国、新加坡、马来西亚以及日本等地区的收派服务，国际化进程稳步推进。

顺丰现有员工十余万人，各种营运车辆近万台，拥有自己的航空公司和多架全货机。公司拥有多种高科技含量的信息技术与设备，在模糊识别技术、路由规划技术等领域已经达到国际标准水平，并给所有一线收派员配备了高科技手持终端设备，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作。

顺丰重视员工的成长，开设了管理、专业、技术、操作共四个职业发展通道，员工可根据自己的能力专长选择适合自己的职业发展路径。公司通过举行定期的内部竞聘、储备培养等多种人才发展项目，提供资源保障员工的职业发展。公司定期组织员工旅游、员工家庭日、员工座谈会、员工助学金、生日祝贺以及各类体育比赛，保障员工身心健康、生活幸福。

    顺丰以“成为最值得信赖和尊敬的速运公司”为愿景，秉持“德才兼备，品德优先，共同成长”的用人理念，愿与您共同携手，梦想速达未来！

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