深圳招聘

岗位职责：

1、负责客服职能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上级执行客户服务相关的政策和制度；

2、根据公司业务运营需要，协助上级经理构建完善的客服体系，组建高水平客服团队；

3、实施团队建设和培训，确保客服工作满足各业务渠道的运营要求；

4、负责客服人员无法处理的咨询和投诉，给予及时回复、解决、提供支持；

5、负责定期收集整理各渠道的客诉，降低客诉率；

6、整理并分析部门重要数据，提出改进建议；

7、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向上级经理反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作；

8、协助上级经理负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

9、协助上级经理制定客户服务规范和制度；

10、设计并优化客户服务的各种流程；

11、全方位优化客户服务质量；

12、上级安排的其他事情。

岗位要求：

1. 大专以上学历；

2. 3年以上工作经验；

3. 语言相关专业（英语/小语种皆可，如果是小语种则英语必须作为第二工作语言。）；

4. 英语CET6或TEM4以上优先（英语应用优秀者可放宽次条件。）；

5. 需要有较强的沟通能力、管理能力、抗压能力、创新能力等；

6. 熟练操作EXCEL、PPT等办公软件；

7. 有相关工作经验及管理经验的优先，有海外经历的优先；

8. 有带过10以上的客服团队；

9. 有优秀的服务意识，处事灵活，思维清新，并富有创新力；

10. 对国外的人文环境、生活习惯、沟通方式等有深入了解的优先。

深圳斯达领科网络科技有限公司（以下简称Starlink）是一家专注跨境电子商务多渠道运营的企业，成立于2017年，致力于通过“自有网站+三方平台”的行业新锐销售模式，打造众多海外优质线上购物平台，将中国优质商品销往欧美、中东、日本等全球100多个国家和地区。Starlink长期专注于鞋服品类，致力于创立自有品牌（VIVAIA）。
Starlink销售规模增长迅猛，年均复合增长率达300%以上，且还在高速增长之中，已成为跨境电商行业中排名前列的企业。2020年9月已完成A轮融资3亿元人民币，由红杉资本中国基金领投，天图投资、祥峰投资、灵犀资本跟投。

我们的优势：
流量--拥有国内外市场中超高稳定的流量、运营--专业高效的运营团队，供应链--资源稳定的供应链整合团队。
Starlink总部位于深圳.

HR***福利力挺：
以“能”定薪，提供极具竞争力的薪酬福利待遇；
以“绩”定奖，提供有激励性的绩效奖金、年终奖金；
鼓励敬业：提供延时下班餐补，呵护你的胃；
健康无忧：五险一金，入职即享综合医疗保险，年度免费体检；
团队建设：年度旅游、部门活动经费、生日会及每周文体活动；
节日活动：中秋节、万圣节、圣诞节、元宵节、6.1、七夕等；
礼品礼金：生日礼物、结婚礼金、春节红包以及传统佳节礼品；
有薪假期：法定节假日、年假、婚假、产假、陪产假、女生生理假月月无忧。


硬核激励
CEO注视合伙人的眼神和蓄势待发的奖金。八大职能团队打造跨境电商全流程综合发展强队，实现人才与团队共同发展进步核心理念。在Starlink，每个人都能成为主角，你将获得足够施展才华的空间。

培训体系
多方位助力能力提升。我们具有符合公司发展需求的培训体系与核心潜力人才培养机制。在这里你可以认识一大批志同道合的良师益友，Starlink拥有大批跨境电商专业人才及资深专家。与他们共同成长，将是人生最宝贵的财富。

职业发展
多层次的双通道发展模式。与岗位需求相结合，根据每个人性格特征与个人成长意愿，设立管理/专业双通道，不同通道之间可以较为灵活的转换。充分尊重每位员工的发展，为企业与个人创造双赢局面。