深圳招聘

客服岗位职责

负责网店的日常销售工作，为顾客导购，问题解答，负责解答客户咨询，促使买卖的成交；

2. 负责售前支持；产品介绍，引导说服客户达成交易；

3. 售中跟踪：客户订单确认，发货，物流状态跟进；

4. 售后服务，客户反馈问题处理，退换货投诉处理等；

5. 负责公司客户服各电话接听，反馈，后期跟进处理；

6. 负责产品上下架、价格及库存修改；

7. 负责定期维护客户关系，促进互动促成再次销售；

8. 通过聊天工具与客户沟通，了解客户需求，妥善处理客户投诉 ，保证客户满意；

9. 完成领导安排的其他工作；

要求：1、从事京东，天猫相关客服工作一年以上；

2、打字速度快，能同时应付多个人的聊天咨询问题，工作主动热情，仔细耐心，思维灵活，沟通能力强，有良好的应变能力，熟悉各大平台的买卖操作流程；

3、能即时回复客人提供售前，售中，售后服务，熟悉公司产品，能熟练解答客户提问，推介产品，促进销售订单生成等相关流程；

深圳市群隆智能科技有限公司（深圳群隆教育事业部）属广东群隆实业旗下的品牌，是一家专注于儿童、青少年的科技教育产品的开发，配套课程研发，课件建设和专业师资培训的公司，产品及配套课程适用于3至16周岁年龄段，适用于课堂教学，课外活动和技能培训，依海外优秀的STEAM教育理念为指导，以培养动手能力、建构实现、拓展思维、实验操作和持续学习的技能。群隆科技现拥有一支高素质的产品研发、设计、培训教学团队，已取得国家和国际多项专利，并已通过ISO：9001质量体系认证，欧洲“CE”认证，美国：“ASTM”认证，公司秉承精益求精的品质精神，实现“ 科技、教育、探索、创新”，为国之教育事业锦上添花