深圳招聘

工作职责:

1、对于本部投诉及合作的BPO进行统筹、规划和管理，通过形成体系化、标准化的运营管理模式，确保BPO公司的项目交付稳定达成。同时建立供应商优胜劣汰机制，对于无法达到要求的供应商及时作出汰换；

2、搭建投诉预防、管控机制，形成并不断完善投诉案件的逐级反馈和升级通路，确保投诉案件处理形成闭环追踪和监控；

3、通过用户VOC，分析问题并锁定当前用户痛点，协同事业部产品、运营条线大力驱动产品迭代、内部推动流程优化，提升用户满意度及留存率；

4、对投诉员工无法处理的阴暗/纠纷类问题进行介入，保证客户的问题快速高效的解决，防范用户问题舆情；

5、搭建部门人才培养体系，通过人才培养项目不断夯实梯队建设，为业务可持续发展提供优质后备力量支撑；

6、高度关注细节，结合产品和业务的战略规划不断校准工作目标和方向，与公司和部门战略方向高度保持一致；

7、上级领导安排的其它工作。

任职资格:

1、大专及以上学历，具有良好的用户服务体验意识，有3年以上的投诉管理或BPO外包管理经验，主流互联网公司、大型金融机构履职经验优化考虑；

2、有较强的统筹规划能力、应变能力、协调能力，具体清晰的结构化思维，独当一面、直面挑战、带领团队完成既定任务目标；

3、有过用户体验提升、流程优化等相关模块的项目工作经验；

4、具备较强的学习能力和服务理念，能够承受较强的工作压力

5、熟练使用OFFICE各类应用工具，具备较强数据分析、流程撰写、材料汇报的能力；

上海钧正网络科技有限公司成立于2016年3月，同年9月确立“哈罗单车”项目，2018年9月 “哈罗单车”升级为“哈啰出行”。哈啰出行是专业的移动出行平台，旗下包括哈啰单车、哈啰助力车、哈啰打车等产品。公司秉持“科技推动出行进化”的企业使命，坚持“绿色低碳、轻松出行”的服务理念，为广大用户提供覆盖短、中、长距离的全方位无缝衔接的出行服务，努力缓解城市交通压力，减少车辆尾气排放，为智慧城市建设提供可持续发展的移动出行解决方案。

哈啰出行先后获得GGV纪源资本、成为资本、蚂蚁金服、复星等知名投资机构的投资，2017年10月与江苏永安行低碳科技有限公司合并，与蚂蚁金服、深创投、永安行等成为重要的战略合作伙伴。
 
哈啰出行从竞争激烈的共享单车市场中脱颖而出，升级为专业的移动出行平台，成为最重要的出行新势力之一。