珠海招聘电商客服

电商客服

深圳品世创新科技有限公司

公司规模：150-500人
公司性质：民营公司
公司行业：互联网/电子商务

职位信息

发布日期：2021-01-14
工作地点：珠海-香洲区
招聘人数：3人
工作经验：1年经验
学历要求：高中
职位月薪：4-6千/月
职位类别：网络/在线客服

职位描述

岗位职责

1、通过在线聊天工具，如：旺旺、电话、短信等方式接待、回复客户咨询，正确引导客户购买公司产品，提高询单转化率，同时针对优质客户添加好友定期维护；
2、熟悉产品知识、卖点及使用功能，挖掘客户需求，给客户主动推荐连带商品、店铺营销活动及新出的优惠政策等，提高商品客单价；
3、针对未下单客户进行措辞销售，未付款进行不定时催付工作；
4、妥善处理客户投诉与纠纷，提高用户的认可度，维护良好的DSR指标；
5、及时处理退货、退款等特殊订单，所有登记的异常单需跟进到处理完毕；
6、整理分析客户常见投诉内容，询单转化率、顾客反馈、当月成交量、当月换货量、换货原因、退货量、退货原因等，并提出合理建议；
7、收集客户投诉产品问题，定期与产品开发或设计师沟通反馈，从用户的角度解决需求。

岗位要求

1、高中及以上学历，一年以上客服销售经验，优秀毕业生亦可；
2、熟练使用EXCEL\WORD等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上。
3、良好的客户服务意识，工作积极主动、耐心、有责任心、有团队精神。性格要求性格阳光乐观，勤奋好学，刻苦耐劳，做事有耐心、细心；
4、擅长处理售前、售后服务中的各种突发事件，沟通及解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评价管理、降低退款率等售后问题；
5、有较强的电话沟通、线上沟通、销售转化技巧；
6、不断完善及优化客服话术与整体服务体系（包括但不限于线上渠道、线下渠道…等），主动并积极提升顾客对于平台服务体验的满意度；

月休四天，三班倒

职能类别：网络/在线客服

公司介绍

品世创新科技于2018年11月成立，隶属于杜壹集团，目前承担杜壹集团两大业务板块深圳分部的角色。集团致力于全球化布局、品牌化运作，主要经营消费类电子产品，是一家集自主研发、设计和销售为一体的科技创新型电商企业。目前自主研发核心外观专利、产品结构专利有170项；员工规模约600人，2019年营业额突破10个亿，2020年突破20个亿。年增长率超100%，目前处于高速增长期。

集团发展历程：
2008年成立珠海杜壹
2009年2B打印耗材业务
2014年转型2C
2015年进驻亚马逊
2016年公司进入集团化运作，创立大拇指创新科技，在美护、个护、大健康类产品发力
2017年成立产品研发团队，实现产品、研发、品牌三轮驱动
2018年11月创立品世创新（集团深圳分公司）
2019年营业额突破10个亿
2019年度广东省电子商务百强企业
2019年度国际知商界节“年度新锐知商”
2019年亚马逊中国出口跨境电商品牌百强
2019年度亚马逊品牌榜TOP3
2020年度珠海跨境电商协会会长单位
2020年开拓国内市场，同时营业额翻翻，达20个亿
2020年亚马逊年度最具价值品牌榜
2020德国红点奖
中华口腔医学会单位会员

公司福利

1、工作时间：五天八小时制，弹性工作制度，上班时间9：00-9：30，下班时间18：30-19：00；
2、社保、公积金：15号前入职当月参缴，15号后入职次月参缴
3、员工企业文化：活动每月组织员工生日会、每周组织员工羽毛球健身活动；
4、薪酬调整：每年根据物价的升降幅度和公司运营状况进行工资调整，开工利是；
5、假期：工作满一年可享受五天带薪年休假，法定节假日统一根据国家规定安排；
6、奖金：每年根据公司经营情况发放年底奖金；
7、传统节假日（端午、中秋）礼品或福利金发放。

联系方式