深圳招聘

服务台岗位职责：

　　1.在指定的响应事zhi件内响应所有服务dao台热线电话，邮版件，网络等事权件报告 。

　　2.完整记录所有接收的事件信息，如附件问题库所示                                                                            

       3.为事件进行适当的分类，为事件分配优先级属性 。

　　4.尝试使用知识库，初步诊断、分析相关信息等方式解决事件 。

　　5.如果服务台不能解决事件，应当将事件分配给最合适的一线支持来处理 。

　　6.检查事件记录的处理进度，保持与用户的联系，适时通知事件处理进展 。

　　7.在事件处理过程中，催办事件处理进度 。

　　8.与用户确认事件解决方案及用户满意度反馈，关闭事件 

【公司概况】
深圳华云信息系统有限公司成立于2007年5月，坐落在中国广东省深圳市南山区高新科技园国家创新创业中心国家工程实验室大楼,是国内金融科技领域领先的IT系统建设及提供全套解决方案的高科技企业，公司业务覆盖基于FPGA的极速交易产品、AI+大数据相关解决方案、 IT基础设施建设与服务等领域 。
华云信息拥有专业的软件产品设计和研发团队、优秀的市场销售团队、高效的业务交付团队，同时通过十多年的辛苦耕耘，积累了丰富的客户资源。
华云信息专注于开发具有自主核心技术、知识产权的软件产品，致力于为客户构建从IT基础规划到方案落地再到业务创新的完整的价值链，帮助客户实施、管理和完善企业的信息系统，提供端到端的服务。
面向未来，华云信息继续秉承“您所需，我所为”的服务理念，通过专业化的IT服务，推动技术向价值的转化，加快客户自身的变革转型，以己所长为我们的客户提升价值贡献一份力量。