深圳招聘

依据胜任条件定岗定级（高级经理/总监）

任职资格：

1、大学及以上学历，具5年以上客服团队及项目管理经验，有大客户对接及维护丰富经验，银行或金融、电子商务行业背景优先；

2、亲和力强，公关能力、内外客户服务意识高及危机处理能力强；

3、熟悉项目招标流程，有参与项目招标经验；

4、具备较强的报表数据分析能力,及建立业务分析模型能力；

5、工作态度严谨、敏捷，并具有前瞻思维，良好的职业道德与操守，具有强烈的团队精神，有较强的团队领导力，目标感强，自我驱动，能够承受较高强度的工作压力；

6、优秀的语言表达及沟通能力、协调能力、亲和力、及敏锐的洞察、分析及判断力，沉着冷静，有大局观；

7、流利的普通话，具备优秀的职业形象及素养。

职位描述：

1、维护和提升与客户（银行及非银行金融机构）的合作关系，争取业务提升，保证公司利益化及提高利润；及时有效处理各类可能投诉或客户危机事件；

2、不断改善客服体系的工作标准及运作模式，优化对外客户（合作银行等）及对内客户（运营部门）的服务质量，提升客户满意度和客户价值，建立长期共赢的客户合作关系，塑造良好的品牌形象；

3、通过数据的分析，提出推动业绩的建设性拓展方案，为公司业务提供有力的决策参考及建议、为客户提供增值服务，同时负责公司内部跨部门的业务沟通及协作，同时进行行业市场调查及数据比对，达到项目管理产能***化；

4、主持并负责公司客户服务部门的规范化管理工作，制定规范化的客服工作流程，并负责客服人员的培训及工作指导；合理分配下属工作任务，提升团队成员整体业务水平，监督、检查团队成员执行的细节和流程及服务水准；

5、完成上级领导交办的其它工作。

高柏资本控股集团于1987年创立，是一家以大中华地区为根基的金融服务顾问管理及信用风险管理机构，总部设于香港，在北京、上海、广州、杭州、南京、深圳、台北和高雄等40多地设有子公司，服务范围覆盖大中华地区及全球主要商业城市的金融服务及信用风险管理机构，并规划在现有基础上加大在国内的布点步伐,，以迎接祖国蓬勃发展的市场。
    
高柏以“士魂商才 尽已立人”为经营理念，以回报社会为己任，在两岸三地善尽企业公民责任，以“义利”为重，用心回馈社会，以实际行动践行集团“真、善、美”的企业文化。

高柏的作业流程、服务品质、人员规模及软硬件设施均具备国际专业水平：高柏于2000年成功取得ISO9001:2000品质检定证书的资产管理公司。集团自行开发、投资达1000万美元的“应收账款计算机管理系统”，是业内先进的管理系统。

我们渴望优秀人才加入高柏的团队，为高柏1200人的团队注入新鲜血液，高柏将为您提供广阔的发展空间、有竞争力的薪酬福利待遇和完善的培训，为打造大中华区金融服务及信用风险管理的航母而共同努力。