深圳招聘

客服经理

 1. 负责完善客服管理体系、培训体系；

2. 持续有效创新客服管理服务模式，优化流程，化客服工作,提高客服工作价值，向服务国际化升级；

3. 负责处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准；

4. 协调部门工作中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作；

5. 负责数据化管理、分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，建立客户分级的分类管理标准等；

6. 熟悉一线业务，不断总结影响服务质量的根本原因，提供管理层及业务团队提升方案；

7. 完成公司布置的其他任务。

任职资格:

1. 3年以上数字营销或者电商营销经验，5年以上客服管理经验；

2. 熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识，对电商行业有深刻的理解和敏感度；

3. 了解主流电商平台(尤其是天猫)的营销环境和常用营销方法；

4. 良好的沟通能力，可以协调包括客户，内部，合作伙伴之间多方的沟通；

5. 良好的数据分析能力，帮助客户解读数据，并将总结出有价值的经验；

6. 自我驱动力、抗压能力强可以在快速变化的环境下工作，并保持积极乐观的态度。

    深圳市城市投资发展（集团）有限公司（简称“城投集团”）成立于1994年，总部位于深圳市福田区梅林路5号。城投集团历经二十多年持续稳健的开拓与发展，已成长为集连锁驾校、教练场、汽车销售及租赁、出租车、地产/产业园区开发、地产项目合作、高新科技产业、资本运营、职业教育培训等于一体的多元化产业发展集团。
    主要下属单位有：
1. 深圳市深港驾驶培训投资运营集团有限公司（含连锁驾校、教练场、陪驾业务）
2. 深圳市城投汽车集团有限公司（含汽车专卖店、出租车公司、汽车租赁公司）
3. 深圳市城投地产集团有限公司（含地产开发、产业园区开发、地产项目合作）
4. 深圳市城投高科技产业集团有限公司（下辖10家高科技企业）
5.深圳市城投投资管理中心（含基金投资、股权投资、投融资业务）
6.广东省深港职业培训学院
    城投集团在聚焦产业规模、效益、品牌发展的同时，更注重人才建设和培养，坚持 “人人是人才、赛马不相马”的人才观，凝聚和培养了各类优秀人才，打造具有强大凝聚力、执行力、竞争力的优秀团队。城投集团的产业集群，也为各行业精英提供了充分展现个人能力的平台。
    城投集团历经二十多年的发展历程，凤凰涅槃，成长为大型综合性投资集团企业。服务无终点，发展无止境，城投集团将持续开拓进取，追求卓越，加速前行，为客户、为员工、为社会、为股东创造更多的价值！

    近期有不法分子利用我公司招聘人员名义对求职者进行诈骗，谎称我公司招聘需要收取费用。为此本公司郑重声明：
    1、本公司面试流程中面试者必须亲临公司或由公司企业邮箱、企业招聘网站发布邀请信息，请各位面试者注意面试地址是否和本公司及子公司地址一致；
    2、集团招聘部门对外电话显示为：0755-3322****，请求职者注意，其他手机号码电话可能是骗子电话。
    我们欢迎并积极吸纳有诚信、踏实、有责任心、有才能的你加入城投，共同建设美好生活！