深圳招聘

一、任职要求：

1、25岁-40岁，大专（含）以上学历，管理等相关专业

2、一般工作经验3年以上 职位相关工作经验2年以上 管理经验1年以上  

3、（能熟练）掌握电脑办公软件，善于数据统计和数据分析，熟练运用各类自动化设备

4、知识、技能 具有一定的营销和销售管理知识，了解汽车行业信息和行业动态；

 5、参加过品牌厂家客服专业知识的培训，熟练掌握业务流程

 6、服务意识强，有较强的独立办事能力，有责任心；

 7、积极认真、热情仔细、踏实肯干并有务实创新的精神

 8、有较强的活动组织能力和现场气氛的调动能力；

 9、有较强的文字组织和语言表达能力；有应急处理问题的能力；

二、岗位职责：

1、规范执行集团年度、季度、月度客户管理的服务策略和计划

2、根据集团品牌战略规划、管理规范，制定、反馈4S店年度、季度、月度的客户管理、服务计划，审批后执行

3、开展规范的内控数据、客户满意度调查，汇总、分析、反馈相关改善方案或建议

4、研究售后汽车增值业务的行业发展形势，提出与公司相关的切实可行的增值业务建议

5、负责执行对各部门服务质量的检查监督

6、负责24小时投诉热线的记录、处理、反馈

7、负责4S店现场环境体验舒适度、服务质量监督检查，反馈检查结果

8、进行日常跟踪回访、客户投诉受理、服务的管理

9、完善、反馈客户信息管理档案

10、负责车主俱乐部日常管理工作

11、进行经营（服务）信息发布

12、负责客服培训

13、进行客服人员日常工作质量考核

公司简介
    通利华汽车集团成立于1994年，注册资金5440万，是一家以汽车4S店为主营业务多元化发展的大型集团公司。集团旗下代理了长安马自达、一汽马自达、红旗汽车、新能源汽车、平行进口车等品牌业务，是深圳仅有的四家平行进口车试点企业之一。依托旗下代理的汽车品牌，以深圳为核心网络覆盖广东省，共有36个直营网络。建立了深圳8公里，广东省80公里的服务半径，为24万的车主提供了面对面汽车销售及售后服务。
     公司拥有近1200名高素质员工，平均年龄28岁；其中本科以上学历占50%，大专以上学历占85%，维修技师中获得中、高级技术职称的人员占80%，是具有较高专业服务能力和享有客户盛誉的汽车销售服务团队。
     通利华集团专注车生活服务，创造新时代人、 车、科技为一体的服务生态，是一家有社会责任感，极具情怀的企业！

公司福利：
1、五险一金
2、工龄工资
3、年终奖金
4、有薪年假
5、每年一次旅游
6、员工生日会
7、提供食宿，免费中餐
8、员工结婚礼金
9、购车、租车优惠
10、丰富的员工娱乐活动