深圳招聘

只招人事过汽车4S店售后总监/经理（工作经历3年以上）

1、全面负责售后服务部日常规划和管理工作，监督和协调所属部门的日常工作；

2、制定售后服务部运营策略和相关政策；

3、对售后服务部利润结构进行分析，制定年度计划和目标；

4、完成营业额目标和利润目标，达到或完成公司KPI指数；

5、根据公司的战略目标控制成本；

6、随时了解车辆进厂情况，了解库存以及资金情况，制定合理的计划并实施落地，管控好库存结构以及库存数量；

7、与销售部配合好工作，了解客户需求做出相应的售后服务流程及准备；

8、及时了解汽车后市场情况以及动态，了解相关的行业竞争对手，并做出相应的对策；

9、组织团队及时有效的解决投诉以及客诉；

10、制定完善的服务流程，不断改善服务质量，与客服部配合提升客服满意度；

11、跟进客服部信息反馈，跟进有问题客户回访以及落地处理；

12、辅助车间主管合理的调配车间工作，人员合理安排；

13、辅助前台主管有序的安排接待区、精品区、活动宣传的管理，以及客户接待现场情况；

14、全面监督车间管理，维修管理，结合现场制定车间设备、人员安全政策及计划，负责车间设备维护及保养；

15、随时了解员工服务客户的情况，发现问题立即做出改善；

16、不定期检查并指导各部门人员执行情况；

17、负责制定售后服务部用人规划以及绩效管理，做好团队建设，制定本部门的管理体系；

18、负责建设一支高效、敬业、协调、战斗力强的团队。

19、完成上级交办的其他事项工作。

工作时间：

上午八点半-十二点

下午一点半至六点

中午午休和午餐（提供午餐或餐补）

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