深圳招聘

岗位内容

1. 根据品牌电商运营管理的目标和要求，负责电商客服团队的日常管理/监督/调配/评估，带领团队完成销售业绩；

2. 规范客服工作流程制度/服务标准/话术规范，合理安排各岗位相关人员的工作，优化客服团队结构，促进工作效率；

3. 核查并梳理客服团队售前/售中/售后服务等工作环节中出现的各种问题，制定有效解决方案；

4. 对店铺各类数据与客服绩效进行考核和分析，不断优化和提升客服服务质量。

任职要求

1.大专或以上学历，2年以上电商客服团队管理经验，能独立带领8人以上客服团队；

2.具备良好的网销技巧，熟悉淘系等各大平台操作运行规则，较好化解紧急问题；

3.熟悉会员服务运营/客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

4.有良好的抗压及沟通能力，有较好的服务意识和营销意识，对数据敏感。

公司背景
东莞市以纯集团有限公司成立于1997年，是集品牌经营、设计、生产、营销及服务一体的大型品牌服饰公司，为顾客呈奉物超所值的优质时尚服饰。时至今日，以纯已聘用超过40000位员工 ，分享同一信念，在中国及世界各地超过6,000家专卖店，与全球的消费者分享以纯产品的时尚。公司位于“中国时装之都”东莞市虎门镇，以纯品牌是中国领先的时尚服饰零售品牌，曾获颁“中国名牌”及“中国***”的荣誉。
品牌理念：
以纯品牌倡导了“share in分享”的新理念，将最前沿的时尚资讯、潮流趋势，通过以纯的时尚服饰、社会化媒体、专卖店等渠道，分享给消费者；并且通过与消费者的积极互动，将消费者分享给以纯的信息，传递给更多的朋友，无论是在旅行，还是在工作，都随时随地相互分享喜怒哀乐，分享真实的自己。每天，众多顾客，走进以纯的世界，拥有潮流资讯，分享以纯的时尚和快乐。
时尚产品
以纯拥有来自世界各地的优秀设计师，与全球时尚设计工作室在项目上的紧密合作，确保了以纯紧跟时尚潮流。每年推出上万款时装，包括时尚、青春、都市商务、童装、TEEBOX、配饰等多种风格类型的系列产品，以满足消费者对多样化、物超所值的优质时装的需求。
社会责任
以纯支持中国的反毒运动，也积极支持国家教育计划，帮助有需要的弱势群体。在集团的号召下，各地的分公司、以纯店铺也积极向灾区捐款捐物，并且关注资金流向，使善款能够落实到位。