深圳招聘

主要职责：

1.严格执行公司各项规章制度。

严格规范自身及部门所属员工仪容仪表、行为举止、语言态度。对不遵守或违反相关规定的行为，依据相关规定进行处理。

2.案场日常的监督检查。

负责对本部门各个接待岗位的监督检查，同时协助其他部门主管对秩序、保洁、工程的日常工作进行监督、检查；

3.部门培训。

负责对新入职员工进行岗前培训和各种规程、规范、制度的学习安排；

负责本部门培训工作的落实和检查，确保培训工作的质量达到策划要求;

4.工作汇报。

负责向项目经理及时汇报部门工作情况。

5.客户服务。

（1）负责协助组织、协调、指导客户诉求的跟进处理工作；

（2）负责随时对客户提出的关于物业的问题进行解答并记录，尽量通过介绍说明满足来访客户的需求。

（3）负责VIP服务的跟进工作。

6.物品管控。

1. 负责注意对接待中心和样板区内的物品监控，发现有损坏和丢失现象及时向相关人员和上级汇报；

2.负责客户易耗品的监督管控，保证物资的充足。

7、负责本部门的日常管理与协调工作。

负责指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员的工作；

8、活动协调

全面负责接待中心组织的各类营销活动中客服人员的统筹安排及客户服务工作。

9、完成上级领导交办的其他工作任务

二、任职资格和能力要求

1、大专以上文化程度，物业管理或酒店管理专业

2、熟悉物业管理中对客服务的工作流程与工作标准，掌握基本服务礼仪，满足客户需求；能够和客人有效沟通，解决突发性的客户投诉问题；有部门工作计划制定和组织实施技能；具备一定的文字表达能力。

3、工作经验：具有三年以上大型高端项目物业服务或五星级酒店客服管理工作经验

4、管理经验：3年以上同岗位工作经验，了解物业行业的特点和基本运作流程。

5、通用素质

服务意识：

• 建立服务意识文化，提高服务标准，贯彻执行服务要求。

• 通过自身学习，按照规范标准化的要求培训自身行为，形成服务意识常态化。

统筹管理：

• 对现有工作、流程进行梳理思考，发现问题点，精益求精，不断优化工作方法。

• 把控节点时间，严格按照计划推进工作安排。

沟通协调：

• 能够与领导、同事、客户进行有效沟通，了解客户需求，解决客户投诉。

  学习创新：

• 当面临新的形势和挑战时，预见对知识和技能的新需求，并成为主动获取 新知识和技能的先期学习者；

  主动向他人寻求对自己学习、工作的反馈意见，总结自身工作经验，并将其应用于以后的工作学习中去。

6、专业素质

熟悉物业管理中对客服务的工作流程与工作标准；能够客户保持良好的沟通关系；具有一定的管理水平和组织协调能力；具有较好的语言和文字表达能力。

福利：

1、周末双休，餐补，提供小区宿舍。

2、过节费和礼品、拓展活动、员工培训等。

3、公司内部竞聘等

金茂物业管理（北京）有限公司是全球 500 强企业中国中化集团公司旗下中国金茂控股集团有限公司的全资子公司，一级资质物业管理企业。业务范围遍及北京、上海、广州、长沙、重庆、青岛等 20 余个城市，管理面积超过 1000万平方米。服务的项目类型涵盖高端住宅、高端写字楼、大型商业综合体、政府机关办公楼等多个业态。业务范围涵盖物业前期规划、秩序维护与清洁服务、园艺绿化养护、设施设备集约化管理、会所经营、房产经纪、楼宇智能化运维等诸多领域。塑造了以“凯晨世贸中心”为代表的高端写字楼物业管理品牌和以“金茂府”系列为代表的高端住宅物业服务品牌。