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客服专员

深圳市米点数字科技有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:交通/运输/物流

职位信息

  • 发布日期:2020-10-22
  • 工作地点:深圳-南山区
  • 招聘人数:4人
  • 工作经验:无需经验
  • 学历要求:中专
  • 职位月薪:4.5-6千/月
  • 职位类别:客服专员/助理

职位描述

工作内容:

1.数据监控:做好驿站普通投诉、淘宝投诉、升级投诉等监控;

2.时效监控:负责对驿站时效内的快件监控,对影响时效的原因归类分析,形成数据报表;

3.客户来电:负责对客户来电咨询情况答疑;跟踪、处理客户反馈的问题;处理客户投诉问题,登记客户投诉的网点,下达整改通知和罚款;

4.问题件处理:负责对驿站产生的问题件(违禁物品、破损品、无头件、退件等)的处理,对非派件区域客户联系自提;

5..仲裁类:负责处理快递公司下达的仲裁数据,逐一跟进核实每票产生仲裁,对非我方的仲裁申请监控核实改判等;

工作地址:深圳大学、塘朗地铁站附近、桃源村小区

岗位要求:

1.中专及以上学历;

2.熟悉呼叫中心的座席管理、任务分配、服务质量监督;

3.熟练使用办公软件;

4.熟悉快递业务及相关流程;

职能类别:客服专员/助理

公司介绍

深圳市米点数字科技有限公司是阿里巴巴下属品牌菜鸟驿站广东省高校服务商,为广东省各高校菜鸟驿站的落地运营给予高效的服务支持和运营指导;同时为快递末端收派服务难的问题提供更好地解决方案。

联系方式

  • 公司地址:地址:span深圳大学杜鹃山