深圳招聘

岗位职责：

1.根据电商平台交易规则，负责产品售前、售后的整个过程的处理与维护；

2.负责客服组的日常工作，能及时发现工作中存在的问题并及时解决，保证团队的正常运作；

3.能合理安排客服组人员的工作班次，不定期指导和培训组员，灵活处理部门成员关系；

4.与各部门进行有效沟通，协助运营完善客户服务的各项制度，优化客户服务质量；

5.完善、规范各项流程，维护店铺服务评分，及时向领导反馈各项数据；

6.负责带领团队提高转化率、服务品质，降低客户退款率和投诉率。

7.负责每月盘点人力需求，提高客服团队凝聚力，降低团队的离职率。

任职要求：

1.大专及以上学历，至少2年以上客服主管经验，精通天猫或京东平台规则；

2.具有较强的执行力、沟通能力以及应变能力，有较强的责任感和团队合作精神；

3.熟悉天猫或京东客服考核内容，能制定合理有效的的客服管理模式；

4.具备3c数码配件行业的客服主管经验优先考虑。

简介

公司成立于2009年，抓住电子商务行业高速发展带来的历史机遇，坚持以客户为中心，以奋斗者为本，不断持续创新，追求产品极致完美，赢得了客户的信赖和热爱。
公司是一家本着原创视觉、时尚设计、个性化的3C数码手机配件原创品牌，一直致力于手机配件产品的设计与研发、生产整合、品牌化营销与服务，以为客户实现玩味时尚、潮流视觉3C配件的新锐企业。
公司愿景：
优锐能科技愿景是通过电子商务线上平台孵化衍生到各个行业和平台，组建一个电子商务大商业圈，为更多的人带来便利，让每个人都能感觉到最舒适的购物体验。目前优锐能科技有限公司旗下有3个天猫店、5个京东店、1个国美、1个苏宁等平台。
我们的京东店铺主要有：
优加京东自营旗舰店
咪咕数码自营旗舰店
HelloKitty京东自营旗舰店
泰迪珍藏京东自营旗舰店
优加数码配件专营店
优加数码专营店

我们公司天猫的主要店铺有：

UKA数码旗舰店
优加数码旗舰店
hellokitty兴锐哲专卖店