深圳招聘

岗位职责：协助公寓主管做好公寓运营管理工作，考核下辖各岗位员工日常工作服务质量，督导员工按工作职责和流程做好公寓安全、消防、清洁、接待及维修保养工作。并控制客房和楼层公共区域的清洁卫生质量及对客服务的服务标准。为客人提供干净安全的的客房和环境，满足客人的服务需求。

工作内容：

1、规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。

2、遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

3、公寓主管不在时，根据授权负责公寓的日常运营管理。

4、负责每天召开班前会，安排客房服务员的工作。

5、按照规范流程和质量标准，协助公寓主管对客房、前台接待、维修工及安全员进行日常管理和工作安排。负责所管辖区域员工的工作安排和调配，督促完成每天所规定的工作。并对员工进行考勤及绩效考核管理。

6、认真如实按要求填写工作报表，发现特殊情况及时反映给公寓主管，并在报表上注明。

7、控制客房楼层、公共区域清洁卫生质量及一切对客服务的服务标准。

8、按规范处理退房客人的遗留物品，及时报告上级和前台。并监督遗留物品的保管、领取及处理。

9、负责楼层员工使用的客房钥匙、对讲机及工作用具的派发、保管和交接工作。

10、负责管辖区域的设备设施的完好，发现故障和损坏，立即报修并跟踪结果做好记录。

11、落实客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和灭虫除害工作。

12、熟悉员工工作状态，做好培训及指导工作。

13、做好布草、易耗物资的收发、盘点、运送和补充，引导员工正确使用和保管工作车、保洁工具和客用品。

14、掌握及报告所辖客房的状况，与前台密切配合并提供准确的客情房态。发现异常情况及时上报上级。

15、熟知所管辖各类物资的储存及消耗量，善于控制耗用，及时提出申购需求。

16、熟悉公寓医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告公寓主管。

17、处理客人的投诉及突发事件，及时满足客人提出的需求并做好记录，超出职权范围及时报告。

18、落实公寓各项安全管理制度，对所管辖区域的安全状况负直接责任。树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。

19、关心员工，及时将员工的要求和想法反映给公寓主管。

20、完成上级布置的其它任务。

任职资格：

素质要求：有责任感，能吃苦耐劳，具有服务意识。

自然条件：18岁以上，45岁以下，身体健康，仪表端庄。

文化程度：高中以上学历。

工作经验：至少两年以上同职位工作经验。

 深圳市缔之美物业管理有限公司自2003年创立以来，经过了17年的发展，目前集团旗下设立全资子公司六家，涉及商业经营、酒店管理、人力资源派遣等业务板块，
 公司从2015年到19年蝉联度深圳市物业行业“综合实力50强”、全国物业行业“综合实力100强”。企业连续两年被授予“广东省守合同重信用企业”、“中国物业服务优秀品牌企业”、“国家商务部信用评级AAA企业”，通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001体系认证。在全国各地有40多家分支机构，业务遍布全国各地，是一家综合服务类运营集团化现代企业。
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公司倡导人才与事业同步发展，努力打造一支“学习促进型”和“团结协作型”团队。“立足深圳、发展广东、面向全国”是缔之美物业公司的经营发展战略方针，我们永不满足现状，时刻保持忧患意识，不断改进服务质量。百尺竿头，更进一步，通过与客户方共同营造物业管理和谐氛围，降低成本、提高效率、与客户共同成长最终实现与政府、客户、供应商、员工的多赢局面。