深圳招聘

岗位职责：

1、负责客服团队管理，负责客服小组的排班、培训，考核管理，给客服团队提供工作引导和支持工作，即时处理在线咨询、销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题；

2、改进客服聊天的专业话术，做到回复准确专业；

3、处理服务故障和客户投诉，跟踪并分析客服售前咨询和售后服务的满意度，提供满意的方案；

4、查看客服组各项数据，退换货处理工单，全方位优化客服服务质量。

任职要求：

1、有亲和力，有良好的服务意识，工作耐心细致，具有强烈的责任感，上进心，责任心强，能独立完成工作；

2、服从和配合上级工作安排，有很好的团队配合意识；

3、须有大店经验，2年以上客服工作经验，1年以上淘宝、天猫、京东、唯品客服主管经验，熟悉珠宝行业电子商务客服管理体系，有带领客服团队工作经验的优先；

4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的目标。

深圳市壳动科技有限公司自2016年起，专注于3c数码配件（保护套、手机配件、车载配件及数码产品周边配件），拥有自主设计团队和配套工厂。2017年起，致力于打造“摩斐”和“天觉”等为代表的自主品牌，以黑马之势匠人之心一路奔跑，目前公司拥有6家店铺，其中阿里系3家以及京东专营店和旗舰店3家。
公司努力营造良好的工作和生活氛围，激励每位员工在实现自我价值的紧张奋斗中，同时愉快地开展各种丰富多彩的文体娱乐和旅游活动。
4年来潮流人持续优化链接修炼内功，完善细节，提高服务水平，一点极致，一点深入。4年来潮流人追求简约时尚的产品风格，营造简单的员工关系。简单最美，简单是福。4年来潮流人生命不息，折腾不止。
我们提供有竞争力的薪酬，更重要的是，给有能力的年轻人实现自我价值的机会，我们不空谈理想，但我们深藏野心。