深圳招聘

工作内容:

贯彻并落实厂家标准服务流程；

提升客户的服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；

负责DMS系统中预约信息的准确录入与维护及服务跟进；

及时更新客户档案，保持与客户的良好沟通，维护与客户关系；

关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议；

新车交车时，向客户讲解车辆使用、保养、理赔等知识；

配合市场部开展各类服务营销活动；

       负责处理客户服务相关投诉。

任职资格:

  教育背景: ◆大专及以上学历，汽车或相关专业优先。

  培训经历: ◆受过售后接待、客户服务、汽车产品知识等方面的培训

   经     验: ◆2年以上汽车行业工作经验。

  技能技巧: ◆具有对车辆故障进行检查判断的能力，具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力及服务意识；

                  ◆能够熟练使用办公自动化软件，有驾驶执照并能熟练驾驶。

   态    度:   ◆知识面广、善于与各类性格的人交往，善于沟通与交际；

                 ◆有较强应变能力，有责任心，对人热情，良好的团队合作精神。 优秀的团队合作意识。

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