深圳招聘

岗位职责

1.负责公司电商渠道(淘宝、天猫、京东等)的店铺在线客服接待工作;

2.负责电商订单处理、配送跟进、以及评价管理;

3.负责各电商渠道的关键指标更新及考核工作;

4.负责针对各平台售后数据进行收集及详细分析;

5.负责电商客服团队管理及排班工作等;

详细工作内容

1.优化客户的咨询及异常处理及操作标准，提升客户满意度；

2.针对用户群体属性，制定针对性的服务方案和策略，以提升用户留存率；

3.基于发现的问题进行分析，推动操作流程和标准的改善；

4.起草、制订和执行客服相关流程，优化客服内部操作流程规范以提升效率；

5.负责客服团队服务质量的提升；

6.客服团队的管理、绩效考核、指导、排班、培训和激励。

任职要求

1.大专及以上学历，专业不限，有3年及以上淘宝天猫客服相关经验；

2.有客服团队管理经验，主动服务意识强，有耐心、注重工作细节；

3.备良好的数据分析能力，熟悉word、excel等计算机软件的操作；

4.具备抗压能力、良好沟通能力、跨部门协调处理能力；能够迅速处理各类型突发事件；

5.有优秀的服务意识，可与用户间建立紧密的关系；

6.具备良好的学习能力，吃苦耐劳，有上进心和责任心。

公司简介：
掌护智慧医疗（深圳）有限公司成立于2011年，总部位于深圳，目前有员工120余人，海尔投资企业。其中研发人员占比约40%，公司团队均来至于腾讯，联发科，鱼跃，强生等知名企业，公司是国家高新技术企业，专注于糖尿病、高血压等慢病管理领域，围绕医疗信息化及物联网技术应用，致力于为医疗机构提供高效医疗系统集成解决方案及便携、易用的云端智能硬件。在智能血糖仪领域申请了40多项专利，一共有12款血糖仪并已经通过了CFDA认证。

掌护还是一家基于互联网及物联网技术提供完整的移动医药解决方案，并独立研发完整的互联网医院服务平台、慢病管理服务平台产品的互联网医疗企业。

目前在全国有两个生产基地海南和江西。工厂面积有20000平方目前合作伙伴有腾讯，强生，华为，礼来，柯丽尔等知名企业，合作药店有海王星辰，陕西众友，山东立健、天安药业、圣济堂、一心堂等全国知名连锁药店，合作甲级医院300多家以上，包括湘雅医院***医院在内。