深圳招聘

岗位职责：

1、负责制定客服团队各业务方向的发展策略以及战路规划；

2、关注用户体验，根据用户群体行为，制定针对性的服务策略及客户运营策略，完善服务体系，提升客户满意度；

3、参与相关业务的重大决策，从客户服务宏观层面提出意见与建议，优化客户服务流程、优化服务机制和产品化方案；

4、负责本部门的整体业务运营管控与优化团队绩效考核，团队的日常管理、培训与激励；推动跨部门协调，完善客户服务体系，掌控客服服务质量；提升客户满意度； 

5、参与业务预测、人力规划、财务预算与成本控制。

任职要求：

1、具备电商平台客户服务管理经验，有客服团队体系搭建及管理经验，***有从0-1的经历，带过30人以上客服团队，精通客户服务体系的管理流程，有跨境电商行业经验者优先；

2、具备较强的跨部门沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力；

3、有良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队进行目标规划及指引，能应对业务高速发展后的客服需要；

4、有较强的责任感、应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。

行云集团成立于2015年，是全球互联网电商引领者，国内领先的全球商品综合服务平台。行云集团现有全球员工达3000人，在发展中形成了深圳、杭州双总部运营格局。历时5年，行云集团成长为新经济独角兽，2020年开始布局出口业务，以中国为中心，在全球73个国家设立了控参股公司和境内外分支机构。
    行云集团重构了消费品数字供应链，通过全流程SaaS工具赋能全球商品贸易生态，提供一站式、全品类、直达Ｃ端的消费品进出口数字供应链服务。行云集团打造的行云买卖全球智慧中台系统服务引擎，着力产业生态资源整合，用产业数据赋能降本增效，服务海外消费品牌入华，助力中国品牌出海，为海量商户赋能全球履约的供应链及平台SaaS服务能力。拥有遍布73个国家的139个合作以及自营仓，服务国内超过16万家线上线下零售商。
    凭借稳健的业务发展，行云集团深受资本市场青睐，成功获得钟鼎创投、经纬中国、金沙江联合资本、国家中小企业发展基金、泰康人寿、弘晖资本、五源资本、众源资本等二十余个一线资本的投资，成为百亿美金估值的C轮独角兽企业。
通过优质的数字供应链服务，行云集团一路乘风破浪，先后斩获深圳500强企业第63位，国家高新技术企业，2020中国新经济独角兽，2020中国新经济最具投资潜力奖，中国高科技高成长50强，深圳知名品牌，跨境电商抗疫社会责任优秀企业等70多项行业权威奖项。