深圳招聘

客服专员

工作职责:

1. 负责受理来自客户的故障申报，服务请求以及投诉并在ITSM平台建单，录入相关信息；

2. 负责为客户提供初步的技术支持，并派单到一线；

3. 负责事件单的跟踪反馈，对事件过程进行监督、催办，以保证够及时得到解决；

4. 负责客户满意度回访以及用户投诉的跟踪和处理；

5. 负责事件的重置和关闭。

招聘要求:

1. 大专及以上学历，普通话标准，口齿清晰，无口音；

2. 两年以上客服工作经验，熟悉IT设备、基础环境、网络环境理论常识，能接受值班、排班要求；

3. 打字速度不低于40字/分钟，熟悉Office办公软件，良好的文档制作能力；

4. 了解ITIL理论基础，熟悉事件管理流程，对简单IT问题可以在热线通话时引导用户解决问题；

5. 具有良好的学习能力、服务意识、沟通、表达、应变、抗压能力及良好的团队合作意识，逻辑思维清晰；

6. 有实施ITIL管理模式的工作经验者及工厂IT基础服务运维客户服务热线工作经验，或有汽车行业IT服务台热线工作经验者优先。

福利待遇:

1、岗位工资+绩效工资+劳动竞赛奖励，税前月均收入4800-6500元。

2、新员工带薪入职培训。

3、上岗后薪酬：岗位工资+绩效奖金+其它津贴+员工福利。                              

4、员工福利：年终奖、过节费及端午、中秋慰问品等。

5、员工晋升：每半年实行一次话务评级，话务员等级分为初级、中级、高级。

上班时间：周一至日9:00-22:00轮班，月休8天

上班地点 : 广州市海珠区海联路附近

交通情况：公交站：海联路站

提醒：咨询尽量电话或微信18027319628（手机同号）

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