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达达-京东到家
- 公司规模:1000-5000人
- 公司性质:外资(非欧美)
- 公司行业:互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2020-10-21
- 工作地点:上海-浦东新区
- 招聘人数:2人
- 工作经验:3-4年经验
- 学历要求:本科
- 职位月薪:0.8-1.5万/月
- 职位类别:客服主管 运营主管
职位描述
岗位职责:
1.负责完善客服知识体系,对现有知识架构进行梳理、优化;
2.负责与公司内、外部建立沟通渠道,完成重大业务专项的承接、落地;
3.通过知识运营数据分析,发现问题,优化知识内容,提高知识使用便捷性;
4.协助完善客服流程体系的搭建,依据公司服务策略调整优化流程,提升覆盖率、一次性解决率。
职位要求:
1.本科及以上学历,3年及以上知识运营工作经验(电商、互联网工作经验优先),有团队管理经验优先;
2.具备较强的沟通协调能力,具备跨公司业务承接经验优先;
3.熟悉客服呼叫中心运营模式,有流程、知识体系搭建及维护经验;
4.对业务知识具有敏感性,能够快速学习消化知识内容并沉淀为客服知识;
5.具有较强的沟通能力、学习能力及结构化思考能力,通过数据化运营思维,快速达成运营目标。
公司介绍
达达集团(股票代码:DADA)是中国领先的本地即时零售和配送平台。达达快送是达达集团旗下中国领先的本地即时配送平台,通过众包运力网络满足多元场景下激增的订单需求,为各类商家和个人用户提供专业高效的本地即时配送服务。京东到家是达达集团旗下中国领先的本地即时零售平台,依托达达快送和零售合作伙伴,为消费者提供超市便利、生鲜果蔬、医药健康等海量商品约1小时配送到家的服务体验 2。截至2020年一季度,达达快送业务覆盖全国2400多个县区市,京东到家业务覆盖全国700多个县区市。达达集团于2014年在上海成立,2020年6月在美国纳斯达克交易所挂牌上市
联系方式
- 公司地址:地址:span天河区燕岭路133号(苏荷独立艺术园区)