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客服知识库运营

达达-京东到家

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:外资(非欧美)
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2020-10-21
  • 工作地点:上海-浦东新区
  • 招聘人数:2人
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:0.8-1.5万/月
  • 职位类别:客服主管  运营主管

职位描述

岗位职责:

1.负责完善客服知识体系,对现有知识架构进行梳理、优化;

2.负责与公司内、外部建立沟通渠道,完成重大业务专项的承接、落地;

3.通过知识运营数据分析,发现问题,优化知识内容,提高知识使用便捷性;

4.协助完善客服流程体系的搭建,依据公司服务策略调整优化流程,提升覆盖率、一次性解决率。


职位要求:

1.本科及以上学历,3年及以上知识运营工作经验(电商、互联网工作经验优先),有团队管理经验优先;

2.具备较强的沟通协调能力,具备跨公司业务承接经验优先;

3.熟悉客服呼叫中心运营模式,有流程、知识体系搭建及维护经验;

4.对业务知识具有敏感性,能够快速学习消化知识内容并沉淀为客服知识;

5.具有较强的沟通能力、学习能力及结构化思考能力,通过数据化运营思维,快速达成运营目标。

公司介绍

达达集团(股票代码:DADA)是中国领先的本地即时零售和配送平台。达达快送是达达集团旗下中国领先的本地即时配送平台,通过众包运力网络满足多元场景下激增的订单需求,为各类商家和个人用户提供专业高效的本地即时配送服务。京东到家是达达集团旗下中国领先的本地即时零售平台,依托达达快送和零售合作伙伴,为消费者提供超市便利、生鲜果蔬、医药健康等海量商品约1小时配送到家的服务体验 2。截至2020年一季度,达达快送业务覆盖全国2400多个县区市,京东到家业务覆盖全国700多个县区市。达达集团于2014年在上海成立,2020年6月在美国纳斯达克交易所挂牌上市

联系方式

  • 公司地址:地址:span天河区燕岭路133号(苏荷独立艺术园区)