深圳招聘

岗位职责

售前/售后问题处理：

1、售前，售后客户站内信和邮件处理，解决买家问题，维护客户满意度；

2、订单处理，保证及时发货，将追踪号及时成功上传到aliexpress平台，及时反馈订单异常；

3、纠纷处理，包含引导买家取消纠纷，退货退款操作；

4、中差评登记和回复，并及时联系客户解决问题或向平台申诉移除处理。

账号指标安全：

1、aliexpress店铺服务分维系，店铺纠纷率和差评率的跟进和改善，维护账号等级；

2、负责aliexpress账号的日常客服工作管理。

3、账号问题登记与反馈

海外仓库存跟进

1、跟进海外仓到货情况；

2、跟进海外仓可用库存情况，库存等异常问题反馈。

数据统计：

登记、汇报相关数据，包括但不限于账号各项指标，各机型问题统计，退货率，发货及时率等。

售后成本控制：

合理控制退货、退款、补发成本。

任职要求

1、能够掌握常规售后问题（含aliexpress纠纷、差评）处理方法者；

2、能够具备良好的英语/小语种读写能力，能够准确了解客服诉求，解决客户问题；

3、能够熟练使用ERP系统及办公软件，掌握Excel数据处理基本方法。

4、有相关专业教育背景或一年以内从业经验者优先；

    深圳市纵维立方科技有限公司，拥有旗下品牌“ANYCUBIC"，是一家集3D打印机研发、生产、销售于一体的高新科技企业。纵维立方成立于2015年，从最初40平米的小办公室和几名员工，到现在超过一万平米的办公区域和近600名员工，短短几年的迅速发展饱含所有纵维立方人的创新实干和努力付出。
    公司成立之初，为了有坚实的研发和技术基础，欧阳露先生邀请了远在新西兰，获得奥克兰大学博士学位的多年好友欧阳欣先生回国一起探索创业。在二人共同努力下，Anycubic逐渐建立起强有力的研发和工程团队，并获得多项专利。
   “在公司成立之初，我们已经记不清有多少个不眠之夜了”，这是***批创始人的心声。***款机型Anycubic Mega经历了整整一年的蛰伏之后，于2016年面市，在海内外市场中大受欢迎，迅速获得了成功。纵维立方也正式成为专业的3D 打印机生产制造商，开启了海内外自主品牌之路。Mega火爆市场之后，公司紧接着发布了第二代和第三代3D打印机，同样获得了良好的市场反响和消费者的欢迎。目前公司业务范围覆盖全球200多个国家和地区，其中包括中国、德国、美国、俄罗斯、英国、日本、西班牙、意大利等多个国家，平均销售额每年保持同比100%以上的增长。我们一直秉承更简单、更实用、更智能的研发理念，打造高品质3D打印机和3D打印方案来满足创作实现和智能制造的需求。
   
企业愿景：
以3D打印技术实现创作和智造自由

企业核心价值观：
坚持奋斗 以客户为本 勇于自省 以创新为魂

质量方针
服务至上 品质*** 全员参与 持续改进
 
行动纲领
沟通先行 执行执行 学习成长 主动承担

用人理念
以德取才 以能用才 以需育才 以信留才

公司福利
1、完善的培训体系，提供全方位的在职培训；
2、富有竞争力的薪酬、绩效奖金、年终激励等；
3、试用期即购买五险一金，法定节假日、带薪年假、婚假、产假、陪产假等；
4、享受晚餐补贴、全勤补贴、工龄补贴、重大疾病保险补贴；
5、另有传统节日礼品、婚礼贺金、各类任性红包等特色员工福利；
6、丰富的员工活动、生日会、聚餐、旅游、年会盛典等；
7、轻松愉悦的工作氛围，舒适的办公环境，交通便利；
8、朝气活力的年轻团队，扁平化管理。