深圳招聘

岗位职责：    

1、负责团队成员的培养和业务体系的搭建，梳理相关业务手册，并解决员工业务问题。

2、负责做好热线现场服务管理和人员排班管控，确保接通率和各项服务指标达成；监控客户服务和投诉处理质量，并针对发现问题及时跟进协调整改，持续改善服务质量

3、负责根据业务流程并结合投诉问题点升级给各业务处理部门，追踪问题改进推动服务提升

4、负责制定跟进热线服务相关KPI指标结果达成，对服务数据敏感，开展服务分析，并向上级领导提出运营管理建议，有效控制成本和提高服务满意度

5、负责审核、辅导所属范围各岗员工作质量的考评结果和能力提升，提出修订绩效考评标准的意见

6、负责不断优化改进及完善电话业务服务流程，提出系统优化需求，推动优化；

7、负责业务分析与反馈，结合市场发展和客户需求变化，不断进行创新，提供优质新颖的客户服务

岗位要求：

1、大专及以上学历，客服中心从业2年及以上

2、具有至上15人以上团队管理经验

3、具有通信行业（电信、移动、联通）团队管理从业经验者优先

     国美零售控股公司成立于1987年元月一日，在中国拥有2000多家门店，覆盖400多个城市，是中国企业500强、2018中国民营企业500强、亚洲品牌500强企业。2004年，国美在香港联交所上市，年销售额超千亿元，拥有“国美”、“大中”、“永乐”、“黑天鹅”、“北方电器”等多个全国性和地方性零售连锁品牌。
     国美依托供应链优势和IoT物联网技术，集自主研发、智能制造、云平台、大数据为一体，通过技术创新、产品创新、运营模式创新，以“满足客户需求”为己任，通过建立场景化的营销模式，依托在智能家电、智能家居、车联网、智能健康产业等领域的全面布局，打通智慧生活全场景，提供更深度的“智慧家庭生活整体解决方案”。
    目前，国美建立了干、仓、配、装一体化物流服务平台，以大区域仓、城市仓和全国终端配送的立体物流网络，在全国各省市自治区拥有446个仓库，覆盖了全国345个地级城市，2898个区县，39404个乡镇的运输网络，目前已达到全国428个城市当日达，2300个城市次日达。实施大家电送装同步，“买贵补、晚就赔、不满意退”等多项行业领先服务标准。
    现阶段，国美零售正在从家电零售商向“家·生活”整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商转型。在“家·生活”战略指导下，以家电、家装、家居、家服务及家金融为触点，形成用户全方位深度交互生态。
    凭借在零售行业的积极探索，国美开辟一条卓有成效的零售路径，引领中国零售业发展。2017年国美品牌价值已达801.09亿元，连续11年位居电器零售行业***。
    以“国美 家美 生活美”为新时期品牌主张，国美致力建设成为一个备受尊重的、可持续发展的国际优秀零售企业。