深圳招聘

岗位职责：

1、负责客户中心的管理工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改建议。

2、定期提交客户服务中心工作计划与总结， 根据绩效考核方案对部门员工实施考核。

3、拟定客户服务中心组织架构及人员编制，并根据实际工作情况适时提出修改建议，明确客户服务中心各岗位职责。

4、按照公司的培训管理规定，编制客户服务中心培训计划并组织实施。

5、根据入伙工作计划全面负责业户入伙筹备，入伙及装修办理的督导。

6、抽查、督导前台服务工作、服务形象，抽查前台质量记录，发现问题及时纠正。

7、抽查住宅小区环境卫生、绿化养护工作情况,抽查相关质量记录,发现问题及时纠正。

8、事件处理：指导并协助前台处理无法解决的事件；客户服务中心相关重大客户投诉及重大责任事故的处理与上报，防范客户服务风险。

9、公共关系管理：物业服务中心公共信息发布的审核和抽查；跟进督导业委会的选举筹建及沟通工作；根据物业服务中心安排，组织接待外来单位的参观与来访；协调与相关外联单位的联络，保持良好公共关系。

10、客户管理：定期抽查客户资料数据库、VIP业户档案情况，发现问题及时纠正处理；拟定客户满意度调查计划及调查问卷并组织实施，审核满意度调查统计数据；拟定客户日常沟通计划并实施，重点关注沟通VIP客户；定期审查客户服务中心受理的客户投诉/意见处理情况及统计分析报告，重点处理客户重大投诉和下级无法处理的投诉、意见。

任职要求：

大专以上学历

企业管理、工商管理、营销管理等相关专业

熟练操作计算机办公软件，文笔流畅；

性格开朗，待人诚恳，敬业度高，工作积极主动；

3年以上物业全面管理工作经验

深圳市金顺置业投资发展有限公司（简称金顺置业）成立于2004年8月5日，总部座落于深圳市，位于交通便利、环境优美的福田区。其前身为深圳市金顺物业管理有限公司，多年来公司以物业管理为基础，逐步发展、逐步延伸，现已发展成为涉及房地产、物业管理、建筑装饰等多元化投资领域的较大型集团企业，投资项目分布到广东、湖北、山东等多个省内外城市。
公司所属企业主要有：深圳市金顺物业管理有限公司、深圳市华辉机械工程有限公司、东莞市金锦顺物业管理有限公司 、福田物业惠州分公司、深圳市景帝园林建设工程有限公司；