深圳招聘

岗位职责：

1、及时回复和处理速卖通客户咨询和站内信信息，处理好产品问题,运输问题的解答,耐心回复客户的疑问，提高客户购买意愿,促成订单的成交；

2、熟悉相关产品知识，专业有效地处理海外客户投诉及纠纷,提供售后技术咨询和纠纷的协调处理。

3、做好订单跟进，处理订单换货,订单取消,地址变更,物流异常处理等问题；

4、收集客户反馈的信息、客诉纠纷并分析给出导向意见，积极主动与运营做好沟通，优化客户购买体验度。

5、负责店铺的评价管理，及时处理中差评并对客户进行相应的索评，提高店铺好评率。

6、完成上级交办的其他任务。

任职要求：

1、大专以上学历，英语CET-4以上，较强的英文读写能力，能熟练运用Word,Excel等常用办公软件；

2、具备较强的学习能力，良好的理解能力和语言表达能力，善于分析和解决问题；

3、工作积极主动，有责任心和有耐心,细心，有良好的客户服务意识和团队合作精神，保证及时回复率和客户满意度；

4、掌握客户服务基本技巧和平台的相关规则和政策，能灵活解答客户的问题，有速卖通客服岗位工作经验优先；

基本待遇：

1、试用期三个月，入职购买五险一金，转正后依个人表现加绩效加奖金；1年1次全员调薪；

2、不定期公司组织活动，电影、K歌、烧烤、聚餐、下午茶、羽毛球、篮球、桌球等等；

3、法定节假日按国家放假天数放假并发放节日礼品；

4、员工生日享有生日红包或赠送其他小礼品等；

5、每年组织一次国内免费旅游；

6、入职满一年后，可享受带薪年休假6天；

7、入职满一年后，享有免费体检一次；

8、良好的工作氛围，人性化管理；宽敞舒适、干净卫生的工作环境；

9、工作时间为：09:00--18：00（中午休息1.5H），周末双休。

    深圳松诺技术有限公司位于广东深圳，在深圳宝安区石岩有近8620平方的厂房，在深圳龙岗区的实验室和运营中心有3200平方的办公室，总员工约200人左右，是一家集研发、生产、销售于一体的智能家居产品公司。公司产品覆盖WIFI智能通断器、WIFI智能墙壁开关、WIFI智能插座、WIFI智能灯带等、Zigbee智能通断器、Zigbee智能插座、Zigbee网关等、GSM智能插座等电子电工领域的系列产品，还有各类传感器及配件等产品。公司主要产品销往海外，拥有自主品牌SONOFF，NEXTION两个子品牌。SONOFF是在海外具有较高知名度的智能硬件品牌，NEXTION是在开发者市场中屏幕细分领域有一定知名度。公司国内与华为、小米、酷宅科技等IoT企业都有深度合作。公司深耕于IoT领域多年，是在业内已经具有较高知名度。公司的愿景是“让生活变得更舒适”，企业长期目标是成为智能家居的领军企业，在管理层的带领下，公司践行“担当、专注、明思、知危”的企业文化，全体松诺人聚力前行，不负韶华。