深圳招聘

1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员的工作组织和技能指导。

4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用短信、公众号等信息平台工具向客户发送信息，维护客户关系，增加客户粘度；

5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

6、店铺日常操作的维护和管理：关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

7、协助上级处理店铺其他事务。

【任职要求】

1、三年以上电商行业客服经验，至少一年以上淘系电商客服主管/经理工作经验，管理过10人以上的团队；

2、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系，有服务类行业经验优先；

3、全日大专及以上学历，25-35岁，优秀的销售思维；

4、优秀的抗压能力与目标管理能力，工作标准高。

【工作时间】

周一至周五：上午9点至晚上6点；

周六：上午10点至晚上6点；

休假：大小周。

【薪酬福利】

1、团队KPI提成；

2、五险一金，在职1年以上享有带薪年假；

3、不定期聚餐、团建、下午茶、生日会、员工旅游。

广东茂达诚法律服务机构由广东茂达律师事务所及深圳茂达诚知识产权有限公司共同组成，秉承“诚信、专业、创新、共赢”的服务理念，坚持知识产权专业化的发展方向，集各类知识产权代理和法律事务为一体，致力于为国内外客户提供高质高效的知识产权法律服务，全方位为企业解决知识产权疑难问题，是深圳市电子行业协会、深圳市纺织服装行业协会等多个行业协会知识产权法律顾问。

公司由多名长期从事法律服务工作的律师以及知识产权工作的专利、商标代理人组成，工作人员具有丰富的执业经验及优秀的法律素养，可以熟练使用多种语言从事涉外申请及相关法律事务，已与美国、日本、韩国、德国、瑞典等国家及地区专业代理机构建立了长期稳定的合作关系，竭诚为国内外企业和个人提供涉外商标、专利申请、法律诉讼等服务。

广东茂达诚业务主要包括商标、专利、版权的国内外注册代理、高新技术企业认定，省著名商标申请，中国***认定，国内外法律维权诉讼、项目资助申请等业务范围，特别是在代理企业申请国家（市）高新技术企业认定，省著名、中国***认定以及知识产权高端疑难业务领域具有专业优势，并能为企业提供常年的知识产权专项法律顾问及公司常年法律顾问服务，协助企业建全知识产权管理体系。