深圳招聘

1、负责客服中心的运营管理，包含电话、在线和二线服务；

2、以客服中心KPI为目标，制定运营计划、规章制度、考核指标，推动并确保运营指标的顺利完成；

3、根据业务趋势和规律，和业务部门沟通，提前提出业务扩张人员需求，确保在业务高峰期来临的时候可以应对人力的需求； 

4、以顾客满意度为核心出发，在交付团队内推进以顾客为中心的体验落地，提升人效，改善服务质量，提高顾客满意度，降低服务率。

职位要求: 

1、本科及以上学历；5年以上大型呼叫中心运营管理经验，管理团队150人及以上或有COPC认证经历优先考虑； 

2、熟悉客服中心体系架构与运作方式，熟悉客户服务体系的管理流程，对于用户体验有深刻的理解和认识；

3、良好的行业意识和战略意识、逻辑思维敏捷，具有较强的分析能力及判断力；

4、具有高度的责任感，能承受较大的工作压力，具备很强的组织协调和团队协作能力。

途虎养车于2011年在上海成立，是一家致力于提升汽车服务品质和产业效率的创新企业。 途虎养车以“让养车更简单”为使命，为用户提供换轮胎、做保养、汽车美容、汽车用品等服务和产品，并通过线上下单、线下安装的方式，让消费者享受到正品、专业的一站式服务体验。途虎养车在全国范围内上线超3300家工场店，累计开业超过33000家合作店。此外，途虎养车拥有近40个全国配送中心，配送网络覆盖300多座城市，为全国车主提供正品、专业的养车服务。