深圳招聘

工作职责：

1、负责客服团队的管理，完善部门管理制度、岗位职责、绩效考核及客服技能培训等，对客服KPI指标负责；

2、负责建立统一的高质量的客服体系和标准客服流程并推动落地执行；

3、负责客户信息收集管理，建立有效的客户信息数据库；

4、负责重大客服事项的协调处理，分析业务出现各类问题，并推动各部门的有效沟通；

5、及时妥善处理好客户咨询、投诉及索赔等，带领团队做好售后服务，促进二次销售。

任职资格：

1、全日制本科以上学历， 3年以上客服管理经验；

2、熟悉跨境物流、跨境电商行业，有物流、跨境电商等相关行业客服团队管理经验；

3、对客服体系搭建、流程优化改进、话术整理有丰富的经验，良好的数据分析能力和逻辑思维能力；

4、较强的运营管理和流程建设能力，具备一定的营销能力，能系统性的挖掘用户潜在需求，为客户提供更为完善的服务，提升客服转化率，增强用户黏性；

5、有体系化思考的能力，团队管理能力，在团队激励和人才发展方面有较好的经验。

注：能力优秀者，薪资可面议。

【杭州泛远国际物流股份有限公司】
       是一家致力于打造跨境电商“物贸一体化”综合服务平台的跨境快递物流企业，公司始创于2000年1月，总部位于浙江杭州。
       泛远国际系杭州跨境电子商务综合试验区首批试点单位、浙江省快递行业协会副会长单位、杭州跨境电子商务协会副会长单位、浙江省重点跨境电子商务服务企业、连续五年入选中国国际货代物流百强企业。
       泛远国际下设上海、深圳、宁波、义乌、中国香港、德国等二十余个分公司及多个营业网点，业务涵盖跨境电商服务所有业务门类，将积极打造一个国际领先的，以提供跨境电商进出口双向、端到端的物流及供应链整体解决方案为核心的跨境电商“物贸一体化”综合服务平台。公司的“跨境电商出口服务”、“跨境电商进口服务”、“跨境电商贸易服务”三大业务板块如三驾马车并驾齐驱，拉动泛远高速前进。
       经过近二十的发展与蜕变，泛远国际已经成长为业内实力非凡的标杆企业之一。公司正积极筹备主板上市，剑指中国跨境电商物流及供应链服务***股。
      泛远国际将不断砥砺前行，以实际行动做跨境电商贸易一体化综合服务先行者，做东西方贸易便利化的重要推动者与实践者。