深圳招聘

岗位职责：

（售前部分）

1、接待用户咨询，引导用户进行亲子阅读，推广寓教于乐的教育理念；

2、掌握售前售中售后知识、各品牌产品知识、各平台规则、活动/促销玩法，致力于一站式解决用户的问题；

3、甄别较高耗时疑难问题，下传至售后节点解决问题直至闭环；

4、了解、收集、分析用户行为偏好及心理诉求，深挖用户痛点/难点/痒点，针对性优化改善，以持续提升用户体验；

5、日常催拍催付、订单跟进、用户回访（服务满意度、绘本阅读进度、阅读过程中所需帮助等），培养用户家庭持续阅读习惯养成；

（售后部分）

1、售后业务处理（耗时疑难问题、客诉、财务/仓储/物流对接）；

2、掌握售前售中售后知识、各品牌产品知识、各平台规则、活动/促销玩法，致力于用户问题的高效闭环；

3、对售后业务单执行质量及效率负责，业务受理SOP建立、维护、优化循环；业务数据分析、资源冗余/不足发现、借助智能工具联动关联职能部门，实现持续整合优化提升；

日常平台退款/退货/换货/开票/异常件的处理、用户回访（服务满意度、绘本阅读进度、阅读过程中所需帮助等），培养用户家庭持续阅读习惯养成；

任职要求：

1、18至24岁，大专及以上学历，条件优秀者可放宽条件；

2、有电商淘宝/天猫/京东客服经验；打字每分钟达60字以上，能熟练运用Excel、Word等办公软件；

3、热爱阅读，对早教及亲子阅读感兴趣、良好的沟通表达能力和服务意识；

4、责任心强，工作积极主动，认真细致，有较强的团队合作及协调能力；

5、性格开朗，外向，有一定的抗压能力；

6、有过网店售后客服经验者或者教育行业者优先；宝妈客群经验者；善于挖掘用户需求者优先。

     深圳孩宝小镇信息技术有限公司隶属于深圳市凯迪克文化传播有限公司旗下。凯迪克童书创立于2010年，是中国领先的亲子阅读推广及产品服务整体解决方案品牌商，我们秉承着“传递寓教于乐的阅读”的品牌使命，致力于让中国每个孩子都能享受寓教于乐的亲子阅读产品。
      凯迪克童书旗下品牌目前有早教产品品牌“小彼恩”，亲子阅读推广公益组织“爱阅帮”，家庭英语学习品牌“孩宝小镇”等。我们的业务包括中英文童书、早教类智能硬件、亲子阅读公益推广服务、在线教育以及相关创新服务。
       凯迪克童书已和国内外数十家***出版社达成战略合作，获得众多知名童书的独家授权，并在发展过程中不断整合全球资源配置，致力于***的内容资源与技术创新，以系统化的方式来搭建品牌服务生态，为用户创造“寓教于乐”的亲子阅读场景与体验。
       除此之外，我们并非只为凯迪克童书的用户提供产品与服务，围绕着凯迪克童书的平台与业务，我们还积极通过各种形式推广寓教于乐的亲子阅读理念，让更快乐、更科学、更有趣的亲子阅读成为中国家庭的学习与教育方式 。

孩宝小镇：结合孩子不同年龄段的成长特点，为0-12岁的儿童家庭提供多元互动型阅读方案， 帮助孩子提高阅读兴趣，使碎片化阅读变为长期的习惯性阅读，让更多的孩子成为终身学习者。旗下产品四大系列课程：导读小课、读书俱乐部、神奇阅读袋、鸿鹄阅读计划，呈现平台：孩宝小镇APP、孩宝读书俱乐部小程序等。