深圳招聘

岗位职责： 

1、负责客服部日常工作，客服人员管理； 

2、不断优化顾客满意调查的方式和方法，为公司制定提高顾客满意度长期的规划； 

3、进行客服人员系统培训，提高客服专业技能、服务理念； 调动部门人员积极性，提升二次增值的业绩；

4、完善客户投诉渠道及流程，监督异常，推动异常处理进度，主导重大异常，协调各部门高效行动； 

5、建立客服管理体系、并宣导、实施、不断持续改进；

6、根据公司整体战略规划，制定客服部职能战略规划、并落地实施；

7、对内进行跨部门沟通、协调。对外与客户进行沟通协调，解决与客户之间的衔接。

任职要求：

1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；

2、三年及以上工作经验； 1年以上团队管理经验；

3、具有较强的沟通能力，团队协作能力，抗压能力和执行力； 

4、能熟练使用办公软件，有一定的英文基础；

5、具有跨境物流客服管理工作3年以上经验，管理团队规模8人以上；

6、具有抗压能力，实操及解决问题的能力强；

7、踏实、务实、具有良好的职业情操，不急不躁；

8、具有学习意识，不断适应公司不同发展阶段的管理思维。

深圳市京华达物流有限公司创始于2000年，总部位于深圳市平湖街道办上木古社区，香港、广州、义乌、美国均设有大型仓库。公司作为电商行业的物流专家，自备中港运输车队，进出口货物即日往返，专业代理中国香港邮政、中国邮政等万国邮政联盟小包。