深圳招聘

岗位职责：

1、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成销售目标；

2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务 质量；

3、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的专业技能；对售前售后客服人员的工作组织及技能指导；

4、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉。

5、根据公司营销计划制定店铺相关活动的客服辅助计划及服务流程；

6、统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题；

7、安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配管理、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接；

8、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训；

9、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度，保持DSR评分为4.9分；提高售后服务综合指标；

岗位要求：

1、大专及以上学历,1--2年的客服主管工作经验；

2、能够熟练的运用办公软件

3、熟悉淘宝规则

4、亲和力及服务意识强，抗压能力好；

5、具有良好的沟通技巧,能够跟客户进行快捷有效的网络交流；

6、具有良好的服务意识及团队精神，工作耐心细致,灵活,反应快；

7、能吃苦耐劳，工作认真负责，耐心,脾气性格好；

我司官网：https://kens.tmall.com/

网店：天猫：kens旗舰店，淘宝店铺：恒高实业、宝安恒高、家好点等，京东：家好点旗舰店

薪资：底薪+提成

上班地点：宝安区石岩塘头工业园新辉工业区恒高大厦

上班时间：大小周 08:00-12:00 14:00-18:00（根据客服工作要求，需要排班）

（公司可提供住宿，购买社保，每月10日发放上月工资）

    深圳市恒高实业有限公司注册于2004年,公司主要生产及出口各种各样天然材料制造而成工艺品,产品主要出口欧洲,美国,澳洲等西方国家.公司成立18年来在公司老板Ken的带领下公司不断的成长壮大,2006年公司在石岩塘头有6层楼的样品间,车间及仓库,2011年7月公司总部香年广场A502也正式启用,这样更方便快捷的为我们的客人提供更优质周到的服务.2013年通过淘宝店铺开拓国内业务，2013年12月入驻天猫，现已开通京东，亚马逊，阿里巴巴，淘宝等电商平台，目前主营藤草收纳，竹灯罩，竹藤茶具，竹艺家具以及其他环保创意生活用品。 在广西、湛江和山东等地区都拥有独立的生产产房，在缅甸，越南等东南亚国家拥有代工厂。

我司官网： www. ken-s. com
天猫：kens旗舰店；淘宝店铺：恒高实业、宝安恒高。
薪资：底薪+提成(电商部门)；固定工资（其它部门）
上班地点：深圳/广西钦州
工作时间：24天，***工作制
上班时间：08:00-12:00 14:00-18:00