深圳招聘

岗位职责:

1、负责电商服务团队管理工作，处理在线咨询、在线销售、售后服务及相关过程中所出现的各种问题，提升客服工作效率，带领客服团队完成销售目标；

2、及时并妥善处理电商客户交易退换货、顾客回访、评分等售后问题；

3、制定电商客服管理制度与考核指标、客服流程与规范用语，合理配置各电商平台的人员安排；

4、定期组织团队学习和更新产品知识，汇总客户各类问题，形成解决方案、专业知识QA集，提高客户满意度；

5、负责电商客服团队的专业培训、排班、统计与分析业绩报表，并及时上报；

6、协助运营团队制定活动方案，完成销售指标；

任职资格:

1、，至少3年以上电商平台客服管理经验，精通京东与天猫等电商平台运营流程，熟悉后台管理及操作规则；

2、有3C数码类目优先，有手机行业经验更佳。

3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；

4、较好的客户服务意识，具备优秀的突发事件、投诉处理能力，工作耐心细致；

5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力；

6、工作认真负责任、爱岗敬业、积极主动、执行力强，遵守公司各项规章管理制度

深圳市浩丰电子商务有限公司是江苏良晋电子商务股份有限公司控股子公司。良晋是一家为手机及智能硬件提供电商服务的互联网公司，2010年创立由于南京， 2014年营收突破5亿，2015年营收超过13亿。
   2015年12月7日登陆新三板，同时引入富士康集团，隆领投资的战略投资，估值超3亿。良晋是一间高速成长中的公司，我们更愿意这样介绍自己：一间不断尝试和坚持，做更好的服务和产品，为手机行业，为这个世界带来一些不同的企业。
   良晋的主要业务分为两块： B2B业务，为手机品牌商提供渠道覆盖服务，利用互联工具高效快速的链接品牌商与零售店；B2C业务，为消费提供手机零售及运营商通讯服务,结合B2B领域获取的产品资源，同时还与运营商深度合作，为消费者提供手机，智能硬件及运营商通讯的便捷购物体验。