深圳招聘

岗位职责：

1、按照公司流程，对分配的客户进行邀约，跟进入店保养、保修、置换等；

2、通过与客户沟通，能够发现客户的潜在需求，推荐销售、售后部门的营销活动；

3、为客户的各项咨询提供及时、有效、全面的应对，如专业问题咨询、服务预约、救援需求、续保等问题；

4、对高车龄客户建立连接，控制客户流失率，邀约客户回厂，销售粘性产品，完成客户生命周期的置换与回购任务；

5、按照微信管理章程进行客户建档及信息更新工作，对客户生日、交车纪念日，节假日等必须同时以电话，微信及电子贺卡一对一关怀问候；

6、对客户所有投诉行为扮演好***担当人，确保没一个投诉都能化解，并让客户认同本店服务；

7、了解车辆定保邀约，质保出保前邀约，延保出保前邀约，失销邀约，强保更换邀约等相关知识，做到在线答疑的专业水平。

8、持续向客户宣传产品，销售活动，售后活动，置换，转介绍，金融等相关政策，起到高效媒体的作用；

9、经销店保有客户信息维护、管理；

10、制作客户建立连接、进厂量，粘性产品销售、置换回购日报，达成日度、周度、年度任务。

任职资格：

1、大专及以上学历；

2、1年以上客服或电话呼入呼出相关工作经验，有汽车4S店客服经验优先考虑；

3、声音甜美，有亲和力，有良好的应变能力和抗压力，语言富有感染力；

4、较强的自我管理能力及自我学习能力；

5、良好的客户服务意识，较强的客户沟通能力以及解决冲突的能力；

6、能够熟练操作office各种办公软件。

7、工作敬业，责任心强，工作耐心细致，具有团队协作和服务意识。

    中升集团控股有限公司（中升集团）是中国领先的全国性大型汽车经销商集团，在香港联合交易所有限公司主板上市的经销商集团（股票代码：********），2014 中国汽车经销商集团百强排行榜第四，2015中国企业500强排名第231位，《福布斯》2014“亚太地区***上市公司50强”企业，2015财富中国500强企业排名第114位，2014年营业收入达547.9亿人民币。 中升集团专注于经营豪华和中高档品牌组合，包括梅赛德斯─奔驰、雷克萨斯、奥迪、路虎捷豹、保时捷、克莱斯勒、沃尔沃、以及丰田、日产等汽车品牌。中升集团拥有全国性经销网络，截至2015年末，经销店逾200家，遍及全国19个省级地区及70多个城市。中升集团始终致力于发展“一站式”客户服务经营模式，于各网点提供新车销售、售后服务及二手车服务的同时，也提供汽车金融、汽车保险、汽车精品、汽车改装、汽车租赁等与汽车相关的产品及服务，深层次满足用户的各类买车用车需求。

    深圳市易达通汽车销售有限公司成立于2007年，隶属于中升集团广汽丰田品牌旗下，坐落于深圳市龙华新区民康路一号龙华名车广场首层（梅观高速华南物流出口前行100米右转），注册资金1500万人民币。

    广汽丰田深圳易达龙华店现有员工60余人，主要经营享誉国际的埃尔法及、汉兰达、凯美瑞、雷凌、致炫、致享等车型，在这里可体现最尊贵、最贴心的一流服务广汽丰田深圳易达龙华店完全按照21世纪丰田全球模范的品质标准建设，总投入1500万元人民币，引进了检测线、烤漆房、大梁矫正仪、丰田专用工具等全套的国内外先进设备。

    广汽丰田深圳中升易达龙华店拥有一支精干的在汽车行业具实际管理、操作、维修服务经验的优秀团队，建立健全了科学的管理流程与严谨的管理制度，为企业发展奠定最为关键的人力资源基础。全体管理人员和维修技术工人接受了极为科学、先进、严格、规范的丰田厂家培训。广汽丰田深圳易达龙华店秉承“以厂为家，谒诚服务，团结协作，勤学实干，精益求精”的精神，打造一流的汽车服务品牌，以专业的服务平台，客户需求为导向，以诚信为道，建百年老店，为客户提供完整而优质的服务，与广大客户携手共创美好明天！