深圳招聘

职位描述：

1. 为客户提供专业的售前、售中、售后的客户服务，提高Review的质量和数量。

2. 处理客服投诉及中、差评，处理客户退货退款要求，维护客户。

3. 全方位优化客户服务质量，降低退款率及投诉率，跟踪售后信息反馈，及时反馈异常情况。

4. 通过电话，在线Chat，邮件，使用英语交流，解答海外用户关于产品售前售后的技术咨询与使用求助。

5. 负责售后团队管理制度、管理体系搭建及完善，规范客户服务标准、标准话术及工作流程。

6. 收集客户意见和反馈信息，对客户投诉问题进行分析与统计，提升客户体验，打造良好的品牌形象。

职位要求：

1.大专及以上学历，至少1-2年海外电商客服相关经验，消费电子类产品优先。

2.英文4级以上，优秀的英文听说读写能力，良好的客户服务意识。

3.熟悉亚马逊等主流电商平台规则及服务流程，熟悉海外客服运营体系及流程。

4.具有客服团队管理经验， 具备亲和力，团队合作精神，良好的沟通能力和协调能力。

        百洛科技创立于2011年，经过10年的沉淀，正处于快速发展扩张期，销售额每年以50%以上的增幅在增长，年销售额几个亿；现已成为LED Grow Light行业领先品牌。产品销量于2014年、2017年分别在eBay、Amazon成为同品类排名前1，累计服务2000万+全球用户。
        公司主要经营品类为LED灯、智能家居、智能车载、宠物智能硬件等，建有2万平自有工厂，产品均为自主研发制造。公司注重产品研发创新及品牌建设，具有优秀的研发制造及销售市场团队，团队核心成员由前赛维科技、环球易购、酷派手机等员工构成。
        公司产品主打北美、欧洲、澳洲等发达国家市场，主要运营渠道有Amazon、eBay、速卖通、阿里巴巴国际站、独立站及B2B经销商等，并于美国、加拿大、欧洲、澳洲等地建有海外仓、销售及售后服务中心，为全球用户提供优质的本地化服务。

员工福利：
1、薪酬：高于同行业极具竞争力的薪资待遇及激励机制；
2、奖金提成：高额提成，丰厚绩效奖、季度奖及年终奖；
3、晋升空间：品牌出海高速发展扩张期公司，发展晋升空间巨大；
4、五险一金：入职即买社保（养老、工伤、失业、医疗、生育），公积金；
5、办公空间：位于宝安中心区CBD，靠近地铁1号线、10号线，交通便捷；
6、假期：法定节假日、婚假、产假等，带薪年假5天；
7、工作时间：AM 9：00-PM 6：00。