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公司名称：福建骏佳行贸易有限公司

工作地点：厦门市湖里区禾山枋湖北二路766-768号首层

岗位职责：

1、CRM活动策划
- 协助销售，市场和售后服务部门制定的整体CRM战略与业务目标和客户满意度的基准
- 支持客户信息的跟踪和CRM系统的实施
- 准备和监测年度CRM预算，支出和投资回报率
- 制定有针对性的活动，发掘新的销售线索，梳理线索，并通过销售部
- 与JV合作，实施CRM方案
2、客户关系管理投诉
- 协助市场经理及总经理处理客户的投诉和纠纷
-记录并分析客户投诉案例，提供个案史，发展最佳的做法。
- 维护长期的客户忠诚度，培养客户忠诚度计划
- 与JV，营销、销售和售后服务部门密切合作，提供有效的有关投诉类型和解决方案的反馈。
3、客户数据库管理
- 及时更新销售及历史客户数据
- 收集和巩固在CRM系统中的销售线索信息，并录入CRM系统
- DMS项目的基础上，及时的数据清理，以保证数据的准确性
- 通过跨部门协调完善的销售客户数据质量
- 确定新的销售机会，通过数据挖掘工具
- 符合经销商的经营方针，以确保数据的安全性
4、客户满意度管理
- 根据JV的要求，开发并进行销售/售后服务客户满意度调查。
- 分析客户满意度，并提供反馈/建议营销经理和GM
5、展厅客户接待
- 管理交易商的客户服务热线，并开发协议来处理呼入电话
- 确保所有客户的咨询和销售线索在展厅日志记录
6、内部沟通与报告
- 定期与销售部和售后部召开CRM更新。
- 及时报告经销商留住客户，销售和订单转换率
- 进行经销商客户维系、销售和订单转换率的定期报告。

职能要求：

1、学士学位，3年的经验，客户关系管理（CRM），销售与市场营销相关的领域 ；

2、熟悉汽车行业和销售过程；

3、优秀的数据分析和解决问题的能力；
4、团队合作精神，良好的沟通；

5、具备基本技术的汽车知识，优先录用；

6、熟练操作Office办公软件，如Word、Excel、Powerpoint。

企业简介：
  骏佳集团总部设于香港，于汽车行业拥有30多年经验，集团始于1978年，当时主要于香港销售各国知名品牌之汽车及其零配件，并提供完善的售后服务。后来，随着国内经济不断开放及发展，公司于1998年开始在中国各个保税区发展内地业务，直至1999年开展3s经销店，成为中国***批3s品牌代理商。累积多年经验，骏佳集团现已成为中国领先的全国汽车经销商集团之一，集团在国内市场建立良好的声誉，市场占有率不断增加，核下之经销店网络现正不断发展和壮大，业务遍及国内多个省市。
  
经营理念：
以员工为先
员工是企业的财富，先让员工满意，让他们每天开心地工作！
以客户为本
为客户提供最优质的服务，最合理的价钱，***的质量保证！
稳步前进、力求创新
不断求变，力求创新、改善、精益求精的精神，虚心学习，用心尽力做好本份！

骏佳精神：
通过沟通、协调、合作，上下齐心，建立团队。积极拼搏完成任务，体现高效。虚心学习、实事求是、精益求精，先想别人后想自己，每人多走几步，让公司让社会让世界都变得和谐！

业务经验：
公司主要业务集中于华南地区，当中经营
雷克萨斯汽车品牌
一汽丰田汽车品牌
广汽丰田汽车品牌
法拉利\玛莎拉蒂\阿尔法罗密欧汽车品牌