深圳招聘

岗位职责：
1、 根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务;
2、 制定部门工作计划并实施完成;
3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决;
4、 组织、 协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权;
5、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划;
6、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;
7、完成上级领导交办的其他工作

任职要求：1、专科及以上学历，1年以上客服管理经验；2、有品牌4S店相关管理经验者优先；

深圳市合信汽车销售服务有限公司座落于深圳龙岗区爱南路76号，是广汽丰田汽车有限公司在深圳地区授权经营的标准4S店，也是东莞合信汽车集团下属子公司之一。公司占地近7000平方米，总投资约3800万元，主要销售凯美瑞，汉兰达，威兰达，雷凌等车型，公司展厅和售后车间严格按照广汽TOYOTA标准投资兴建，店面宏伟壮观，是深圳市***的标准4S店之一。
公司全面提供集整车销售、维修保养、汽车零部件及精品供应、保险理赔、手续代办，二手车置换全程一站式服务。配备了众多经过系统培训的丰田高级维修技师、专业的服务团队，并且运用丰田专业的轿车检测维修设备、先进的网络IT互动技术—e-CRB（evolutionary - Customer Relationship Building 渐进改善的顾客关系构筑）管理系统，实现了销售成交前后全过程，售后从维修保养前的通知和预约，到维护过程中的实时监控，乃至维修完成后全过程跟踪服务的自动化、系统化操作。让客户真正感受到“尊贵、贴心”超乎想象的服务体验。公司全面贯彻丰田“TOYOTA WAY” 服务理念。经过近两年的建设与成长，合信丰田已初步形成 “专注于车 专心于您”和以钣喷精湛技术为特色的服务、技术双品牌。
公司始终以人才为企业发展战略核心，通过引进高级管理人员，导入先进管理模式。坚持“崇尚服务，追求共赢，回报社会”的企业经营理念，以求真、务实、创新的精神塑造汽车服务知名品牌，我们相信有众多丰田客户的支持及全体同仁的共同努力，合信丰田必将以全新的服务理念达成员工、客户、企业、社会多赢局面，共创未来辉煌！

公司地址：深圳龙岗区爱南路76号
销售热线：0755-89999300
售后热线：0755-89999300
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