深圳招聘

岗位职责：

1、负责处理海外客户咨询、业务合作及投诉（售后）的服务需求；

2、及时处理海外服务的客户服务需求，解答并做客户资料记录；

3、处理客户关于产品质量的投诉，做好安抚及解答工作；

4、跟进客诉全环节，含物流跟进，客户回访等；

5、对有业务需求的客户信息，转接给对应负责人跟进处理；

6、记录每通客户信息，含客户联系方式及问题解决情况，完善新增客户资料；

7、负责海外产品的FAQ等产品资料文档的输出和翻译工作，以及服务器归档/管理工作。

任职资格：

1、大学本科以上学历，英语CET-4/德语专四，有海外留学经历的优先；

2、具备良好听说读写能力，熟练使用自动化办公软件等； 具备一定的客户沟通技巧，具备商务谈判能力、团队管理能力、组织协调和沟通能力、处理突发事件的能力

为什么选择我们：

1、生态链布局，从0到1打造爆品

浩方集团通过为科创项目的成长加速提供创投服务、经验分享及资源共享，为全产业链各环节企业创造并实现价值连接，形成浩方集团独有的生态链布局。

2、品牌出海

通过与跨境电商优质生态链资源合作，浩方在帮助本地企业扩大海外销售的同时，优化产品结构和品牌意识，实现中国制造产品的品牌出海战略实施。

3、聚焦科创战略

旗下的浩方创投坚持为初创优秀企业提供支持，助力创新项目的孵化以及在全球范围内的快速成长，***化地实现中国创新的价值。

4、始终相信年轻人

我们有25岁的合伙人、23岁的经理，下一个记录，你敢来打破吗？

公司介绍：
浩方集团创立于2006年，始终致力于中国企业品牌化、互联网化和全球化的战略转型。被业界誉为“中国企业品牌出海的孵化器和加速器”。
旗下的浩方创投为初创优秀企业提供产业创投支持，助力创新项目的孵化以及在全球范围内的快速成长，***化地实现中国创新的价值。
浩方集团聚焦“中国制造”的品牌出海业务，立足产业生态资源，秉承“彼此成就，价值分享”的理念，为企业提供综合性的解决方案。通过市场分析、数据挖掘帮助企业寻求到新的市场机遇；通过多渠道互联网营销帮助企业扩大海外销售，并达成“中国制造”的品牌出海战略实施。
浩方团队
浩方集团是由多位来自谷歌、苹果等大型科技型公司的前管理人员组成，同时吸纳了诸多曾任职于百度、腾讯、兰亭集势等名企的国内外精英人才。在共同的商业理想于信念的推动下，他们相聚于浩方，并形成了一个具有强大服务能力与领先国际视野的一流团队。
与此同时，浩方在德国、美国、澳大利亚、法国、西班牙等国设有海外分公司，拥有用熟悉当地语言和文化的员工，他们了解与熟悉所在国家的消费习惯为中国客户提供高质量的本地化服务，增加客户满意度。

我们的优势：
1、海外仓储与本地化配送：
五大海外仓库：美国，英国，德国，澳大利亚，西班牙，中国香港
2、高科技系统与一流的电子商务平台：
成功开发了一系列自营电子商务网站，成功开发了高效、稳定的信息管理系统，通过 API 对接合作及自营平台，实时管理产品采购、促销、销售、库存、配送等全方位数据
3、精英团队：
全球员工超600 余人，其中本科及以上学历者占 95% 以上，各海外分公司皆聘任当地员工，更熟悉当地语言及文化，更好服务当地客户，增强客户粘性 多语言国际化的团队，全面覆盖英语、法语、德语、意大利语、俄语、西班牙语国家与地区。
4、强大的运营能力：
我们与来自全球不同国家、精通不同语种的优秀员工一起工作。
5、急速的应变能力：
紧跟科技发展潮流，迅速开发并提升通过移动互联网销售的技术，已经将15%的产品通过移动终端销售到全球多个地区、不同语言的消费者手中。

公司福利：
1、自入职当月参加深圳市社会保险（五险一金）
2、每周1-2次下午茶，每月员工生日会，公司不定期组织旅游活动；
3、公司配置健身房；
4、公司每年组织员工体检；每周五篮球赛；
5、服务满一年，可享受带薪年假5天；
6、工作时间：5天制。