客服主管/跨境电商
深圳桑椹电子商务有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2020-11-06
- 工作地点：深圳-龙华区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：大专
- 语言要求：英语
- 职位月薪：0.9-1.3万/月
- 职位类别：客服主管 客服经理
职位描述
【岗位职责】
1、负责客服部的管理工作（亚马逊平台为主、ebay等其他平台为辅）；
2、负责处理客户投诉，规范客服部的服务规范、流程、制度；
3、负责异常、突发事件的处理及流程规范；
4、负责售前、售中、售后的问题反馈及流程梳理与建立；
5、熟悉客服的产品知识培训及要求；产品使用问题的预防、应对和处理措施；
6、提升客服团队的服务技巧，减少投诉，促进订单成交率，减少退货率，以提高销售额；
7、收集、整理产品及客户信息与要求，并反馈至相关人员处。
【任职要求】
1、本科及以上学历，英语6级及以上；
2、2年亚马逊客服经验，1年亚马逊客服团队管理经验，具备优秀的沟通谈判技巧和业务影响力；
3、扎实的外贸函电、订单跟进、投诉纠纷处理等专业知识；
4、良好的客户服务意识，独立性和应变能力强，能独立处理各种客诉问题；
5、开朗，正直，学习能力强，富有工作热情和团队意识；
6、了解亚马逊ebay等平台规则，具备维护Feedback和Review、处理中差评等经验者为佳。
【福利待遇】
1、工资待遇：有竞争力的薪酬，拥有行业内颇有竞争力的薪资及激励机制，每月有固定的餐补；
2、员工培训：提供入职培训，同时也会不定期为员工组织相关培训；
3、人才培养：公司对工作表现优秀的员工不定期的给于薪酬调整机会和晋升机会；
4、五险一金：入职即购买；
5、节日福利：公司在传统佳节等重大节日为员工发放节日慰问品或过节费；
6、假期规定：依法享有国家规定的各种法定节假日；
7、其他团建：公司或部门不定期组织各项文娱活动。
公司介绍
【公司概况介绍】深圳桑椹电子商务有限公司（以下简称“桑椹”）成立于2016年，取名“桑椹”，寓意企业“以叶育蚕，以果报人”乐于奉献的初衷和顽强的企业生命力。
桑椹致力于打造汽车后市场领域全球品牌，专注于汽车大灯、汽车改装件、汽车配件的设计、研发和销售。主要销售渠道为Amazon、eBay、品牌官网等海内外线上、线下平台，产品远销北美、欧洲、日本等国家和地区。
发展至今，桑椹已从2名创始人，壮大为如今核心成员近500人的团队。公司营收每年保持200%以上的高速增长。为了保证公司核心竞争力，公司自成立就先后设立了美国和深圳研发中心，其中包括数名硕士以上学历的研发人员。在供应链方面，我们在美西建立了自己的仓库，未来将在美中、美东、美南建立仓库。同时，在自主研发上，目前公司已拥有自主PCBA 设计、光学设计等30多项核心专利。
秉承用心服务全球车主的使命，桑椹成功打造了汽车改装品牌SeaLight，以及专注汽车照明领域的TorchBeam、MarsAuto 等自主品牌。凭借创新的技术和卓越的性能，在各大平台有很高的知名度和美誉度，拥有忠实用户300多万。
未来，桑椹将继续专注于汽车后市场及垂直细分类目，不断了解消费者需求，主动探索、持续革新，以高性能和安全可靠的产品服务于全球每一位车主，成为汽车后市场的领军者。
【企业文化】客户至上、正直诚信、拥抱变化、追求卓越、快乐工作、合作共赢。
桑椹致力于打造汽车后市场领域全球品牌，专注于汽车大灯、汽车改装件、汽车配件的设计、研发和销售。主要销售渠道为Amazon、eBay、品牌官网等海内外线上、线下平台，产品远销北美、欧洲、日本等国家和地区。
发展至今，桑椹已从2名创始人，壮大为如今核心成员近500人的团队。公司营收每年保持200%以上的高速增长。为了保证公司核心竞争力，公司自成立就先后设立了美国和深圳研发中心，其中包括数名硕士以上学历的研发人员。在供应链方面，我们在美西建立了自己的仓库，未来将在美中、美东、美南建立仓库。同时，在自主研发上，目前公司已拥有自主PCBA 设计、光学设计等30多项核心专利。
秉承用心服务全球车主的使命，桑椹成功打造了汽车改装品牌SeaLight，以及专注汽车照明领域的TorchBeam、MarsAuto 等自主品牌。凭借创新的技术和卓越的性能，在各大平台有很高的知名度和美誉度，拥有忠实用户300多万。
未来，桑椹将继续专注于汽车后市场及垂直细分类目，不断了解消费者需求，主动探索、持续革新，以高性能和安全可靠的产品服务于全球每一位车主，成为汽车后市场的领军者。
【企业文化】客户至上、正直诚信、拥抱变化、追求卓越、快乐工作、合作共赢。
联系方式
- Email：jay@suncent.net
- 公司地址：地址：span龙华新区民治街道品客小镇青创城C座1楼（民治地铁A出口）