深圳招聘

岗位职责：

1、 对邮件、录音、在线聊天等业务进行监控，挖掘员工层问题，全程把握一线员工素质和技巧水平，定期产出客服质检报告，及改善方案，针对满意度进行深度分析并输出持续改善方案；

2、通过客服质检，挖掘流程、系统、培训、产品等各层面的问题，推动相关部门解决，跟踪进度，保证问题闭环；

3、 对质检工作流程的建立和完善提出有建设性意见和建议；

4、 协助制定部门规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度；

5、 与培训，主管进行日常沟通，对客服中心员工的质检进行定期评估，建立良好的定期review机制；

岗位要求：

1、精通英语听说读写；

2、 1年以上国际/海外客服中心质检工作经验，熟悉国际/海外客服中心的业务流程及运营方式；熟悉客服中心行业的质量服务体系；

3、 具有较强的洞察力和良好的职业素养；具备较强的问题收集和分析能力，能从现象分析出问题产生的根因，并将问题归类和闭环跟进；具备备较强的内外部沟通能力；

【到长沙工作生活，享深圳同等高薪】

万兴科技（长沙）运营中心全球招募火热进行中，5大序列100+岗位虚位以待，诚邀您一起共创数字创意软件新未来！详情请移步公司官网社招主页或“万兴人”公众号了解。

万兴科技（300624.SZ）成立于2003年，并于2018年登陆A股创业板，是全球领先的新生代数字创意赋能者，致力于成为全世界范围内有特色、有影响力的百年软件老店。

公司以“让世界更有创意”为使命，面向全球海量新生代互联网用户提供潮流前沿、简单便捷的数字创意软件产品与服务，赋能人们在数字时代与众不同地进行创意表达，帮助每一个新生代创作者将头脑中的灵感变为可见的现实。万兴科技是中国政府认定的“国家规划布局内重点软件企业”，连续跻身“德勤高科技高成长亚太区500强”、“福布斯中国最具发展潜力企业”等荣誉榜。

当前，万兴科技深耕数字创意软件领域，推出万兴喵影、Wondershare Filmora、万兴录演、Wondershare VidAir、StoryChic、VidChic、万兴优转等视频创意软件，推出亿图图示、亿图脑图 MindMaster、墨刀等绘图创意软件，推出万兴PDF、DocumentCloud等文档创意软件，推出万兴恢复专家、Wondershare Dr.Fone、Wondershare FamiSafe等实用工具软件。公司正以前瞻的视野推进全球化布局， 在深圳设立全球研发总部，并在北京、长沙、杭州、郑州、西安、温哥华、东京等地设立运营中心， 业务范围遍及全球 200 多个国家和地区。

万兴科技不断提升产品研发和创新能力，大力进行团队精英化建设，并以独具特色的 “三勤六和”村落式文化，为员工打造释放个体价值的成长平台，为团队注入独立思考、勤奋务实、与时俱进的精神活力。

在平等、开放、协作、共享的人文理念下，万兴人不断成长，共同朝着“百年万兴、全球万兴”梦想笃定前行。