深圳招聘

岗位职责

1. 负责客服团队的整体管理，制定并执行客服工作流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理等；

2. 负责淘宝平台在线客服工作，回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易，包括处理日常售后问题；

3. 客服团队工作内容的监督指导及跟踪，每天查看客服聊天记录，抽检聊天服务质量；

4. 团队各岗位及工作内容合理高效分配，做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；

5. 处理客服相关的疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术；

6. 负责客户团队及新员工的培训及指导等工作，提高团队整体能力；

7. 负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；

8. 配合运营团队执行活动营销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

9. 完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1. 大专及以上学历，至少两年及以上淘宝或天猫客服经验，并具有客服团队的管理经验一年及以上；必须是美妆、护肤品或者快消品类目；

2. 熟悉天猫/淘宝的平台规则、运作流程，客服经验丰富；

3. 具有较强的沟通协调能力、客户服务意识，工作责任心强，具备团队合作精神；

4. 熟练使用EXCEL\WORD等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上；

深圳市多兮贸易有限公司，创办于2018年，是一家致力于品牌管理工作以及海外代购业务的美妆类目渠道商，公司根据自身完善的供应链优势结合B2C电子商务模式，致力于开拓国内外市场，同时覆盖线上线下渠道。我们承诺原装正品，海外直采，售后无忧、为广大消费者提供全球最优质的产品体验及高品质的生活。
公司正处于高速发展期，具有广阔的成长途径及发展空间。这儿有和谐愉快的工作氛围，有全面的晋升通道，有诱人的薪酬收入，有不断完善的福利，有不定期的聚会，更重要的是有足够大的舞台让你施展能力，这里有太多美好的一切等你们来发现。 公司由80，90后一群充满活力和凝聚力的精英组成，坚持以人为本，重视人才，注重企业文化的建立和人才的培养，我们重视员工的中长期发展，我们深信人才是公司的未来，充分尊重，培养和优待人才，让员工与公司共同成长是我们一直追求的目标。