深圳招聘

岗位职责：

1.负责客服团队的管理和运营，对接运营团队，协调处理异常客服工作；

2.负责完善客服问题处理流程，负责内部及外包客服团队的培训和提升工作；

3.负责分析客户需求，持续提升客户服务满意度，完成客服团队销售指标。

4.负责优化客服部的工作流程，编写话术，提升转化率，提高客户满意度；

5.负责客户相关数据的收集、统计、分析，为产品和运营提出合理建议；

6.配合运营活动相关政策的执行和实施，确保客服人员及时了解和响应；

7.处理突发情况，制定预警机制和处理方法；

 

任职资格:

1．全日制大专及以上学历， 6年以上电商客服经验，其中至少2年以上客服团队管理经验，熟悉主流电商平台规则（天猫/京东等）；

2.对新零售生态有一定了解，愿意钻研，具备用户思维，为消费者解决痛点；

3.具有较强的管理能力、沟通协调能力、抗压能力以及团队协作能力；

4.熟练使用office、Excel、PPT。

竞争力薪酬—周末双休—入职购买五险一金—法定年假—朝九晚六—带薪福利假—餐补及通讯补贴

星品优汇源于温暖、舒适的生活美学理念，结合线上线下全方位体验展示全新零售家居模式，致力于为年轻女性群体提供个性、轻松、愉悦的家居生活方式。