深圳招聘

岗位职责：

1. 负责客服日常工作管理，确保客服相关工作顺利执行；
2. 建立并完善客户服务体系、服务流程，对客服工作进行指导和管理，
3. 负责查看公司微信公众号后台留言和公司官方微博里的询问私信，并及时回复处理；
4. 每天查看医生未完成的订单，及时提醒医生回复用户；
5. 收集微信公众号后台及官微上，用户的投诉，转给质控组处理；
6. 整理每天低星评价的订单，转给质控组核查；
7. 公司领导临时交代的工作。

                                

任职资格：

1. 大专以上学历，5年以上客服相关工作经验，有医疗行业经验优先考虑；
2. 有丰富的客户投诉处理经验，善于倾听并快速理解客户，有效化解客户情绪，提升客服体验。
3. 性格开朗，工作认真细心、有服务意识，积极向上，有良好的沟通能力。

怡禾致力于成为「可信赖的家庭医生」，向中国家庭提供可信赖的医疗服务及健康管理。

在数字化时代，我们遵循循证医学的专业理念和「以患者为中心」的服务理念，围绕用户在健康信息、线上服务、门诊服务三个场景，提供可信赖的解决方案。

成立5年来，怡禾生产了上万篇的健康科普内容，并因为专业可靠而被广泛传播，每天有数以万计的用户在怡禾查阅和学习。

同时，怡禾搭建了一个有数百万用户的在线咨询平台，汇聚800余名来自国内知名三甲医院及海外的医疗专业人员提供服务，目前问诊业务不仅业务量已位列行业前茅，同时在业内享有专业可靠、服务优质的口碑。

自2018年起，怡禾在深圳及广州先后开设了3家综合门诊部，提供包括儿童内科、儿童保健、儿童外科、妇科、乳腺科、母乳喂养、儿童及成人齿科、皮肤医学美容科、临床心理、言语治疗等诊疗及咨询服务，同时开设了儿童哮喘/呼吸、口腔种植、正畸、新生儿黄疸等特色专科服务。

未来，怡禾将在更多城市建设门诊服务网络，并进一步丰富自己的线上线下的服务范围和服务能力，希望不同年龄，不同健康状况的人群，都能在怡禾得到个体化的可信赖医疗及健康管理服务。

欢迎更多志同道合的小伙伴加入我们！