深圳招聘

岗位职责：

1、负责客服团队的管理，完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队；

2、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实，保证公司业务的顺利进行；

3、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，全方位优化客户服务质量；

4、制定内部培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服的业务技能；

5、擅长抓住产品卖点，定期开展部门内销售技巧培训，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率；

6、负责整理客户反馈问题，与运营或其他部门进行沟通并改善，配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩；

7、负责数据化管理、分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，建立客户分级的分类管理标准等；

8、结合业务指标，制度内部KPI考核计划，并严格跟进与执行；

9、每周汇报总体工作、每月指定工作规划。

职位要求：

1、统招全日制大专以上学历，4年以上电商客服经验，其中含2年以上电商客服管理经验；

2、熟悉电商的ERP系统的各种操作，精通天猫、京东及微商城等平台的流程及基础业务、规则；

3、熟悉客户服务体系的管理流程和制度，具备较强数据分析能力；

4、具有较强的服务意识、责任心和抗压能力；

5、有同行类电商经验者，优先考虑。

品牌介绍
MYBODY ，时尚精品内衣家居品牌，成立于1996年。MYBODY专注内衣家居21年，以引领消费者体验全方位的优质居家生活为品牌理念，自成立以来一直致力于成为您身边首选的内衣家居集合品牌店。MYBODY产品涵盖了“文胸、内裤、保暖衣、家居服、美体塑身、泳装、情趣、外穿服饰、袜品”等 20多种品类，以时尚性感、舒适自然的产品风格备受消费者推崇。MYBODY专注产品研发，国内外买手团队随时进行前沿的时尚资讯收集，并快速融合市场，实现产品更新速度最少为15天周转，以满足消费者不同的需求。

商业理念
用最优性价比产品，提供贴身穿着的情趣与时尚品质感受；
 
渠道策略
MYBODY以“直营+联营”的方式，采取“直营先到，形象示范”原则进行营运。并且以跟各大百货、商业中心、商业地产及SHOPPING MALL联营作为拓展网络的重点，不断地跟发展理念相吻合的合作伙伴合作，共同打造城市的繁华商圈

发展趋势
MYBODY目前已在北京、上海、广州、深圳、杭州、天津、重庆、成都等60多个一二线城市的高端购物中心开设了500多家终端形象店，已与华润万象城、大悦城、来福士、龙湖天街、凯德广场、万达广场、永旺梦乐城、万科广场、爱琴海等知名中高端购物中心合作开设多家终端形象店， MYBODY迅速发展成为内衣家居行业中的佼佼者。

美尚文化
美尚推祟价值、合作、效率、执行、创新、发展 的企业精神，不仅表现在其所引导的企业管理上，更延伸为时尚、积极、激情的品牌文化。美尚以人为本，凝聚员工力量、积极改善员工福利，让员工充分发挥个性及创新精神，共同构建一个具有独特魅力的时尚国度。美尚愿意为从事时尚事业的业界精英创造充满更具有竞争力的广阔天地，如果你怀抱梦想敢于挑战，如果你热爱时尚追寻梦想，如果你崇尚快乐工作享受生活，那么加入吧！我们已经为你准备好个性化的福利、完善的培训晋升机制和广阔的发展平台，真诚期待你的加入！

我们为员工提供以下福利：
1.提供住宿（有空调、热水器、洗衣机、冰箱等）；
2.逢周四下午茶（咖啡、糕点）；
3.每月发放福利品（纸巾 洗衣液等）；
4.公司不定期组织多元化专业培训，以提升员工技能；
5.公司每月举办员工生日会，每年组织一次集体外出旅游；
6.出差设餐补车补；
7.每年享有年终奖，年度调薪晋升等机会。

总部地址：广东省东莞南城白马天安数码城A1栋12楼1219-1223