深圳招聘

一、岗位职责 

1、负责售后客服团队的搭建及日常管理工作，完善售后管理体系、考核激励机制和培训体系，负责售后团队的整体规划； 

2、持续有效地优化售后服务模式、流程及标准，提升服务质量和服务承载能力，提升客户满意度； 

3、根据日常服务数据，进行监控和分析，发现产品功能和客户需求优化点、并进行推动改善； 

4、负责协调处理重大客诉和危机事件，包括制定应对策略、及时与相关部门沟通解决问题。 

二、任职要求 

1、高中及以上学历，有2年以上售后团队管理经验，精通售后服务体系的工作流程； 

2、思路清晰、逻辑清晰，能较为准确地抓住问题核心点； 

3、有较强的分析问题、总结问题能力及优质的客户服务意识； 

4、较强的自我驱动和责任心，具有良好的团队合作精神及组织协调沟通能力； 

5、有计算机相关专业背景者优先；有B端企业服务经验者优先。

       深圳市迅享科技有限公司成立于2013年，是一家O2O系统技术及运营服务提供商，现旗下拥有乐外卖和智铺子两个品牌，致力于为中小实体商家和O2O创业者提供O2O多元化解决方案。主要产品包括微信外卖系统、微信店内扫码下单系统、微信跑腿系统、微信团购系统、智能收银机等。乐外卖是最早打造微信点餐系统的公司，微信点餐是其明星产品。商家申请微信公众号并对接乐外卖平台后，可快捷上传商品信息，建立微信店铺。顾客可进入其微信公众号，快速在微信店铺完成在线下单；商家通过打印机、手机APP、智能收银机等方式接单并处理。