深圳招聘

1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度

8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

11、完成上级领导交办的其他工作。

任职资格：

1、三年电商客服主管经验

2、熟悉电商平台规则；

3、具有较强的沟通能力；

4、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有相关旅游业工作经验者优先。

公司位于深圳市福田区福保街道石厦新天世纪商务中心C座2801。
公司以“优质服务、信誉***”为立身之本，坚持“品质保证、贴心服务”为经营理念，提供高性价比、高品质的旅游度假产品，丰富多样的旅游线路，优质周到的旅行服务，从***程度上满足客户的旅游需求。
（一）公司主要为TMC（集团客户）提供机票，酒店，接车，保险，签证等提供一站式差旅服务，已为上百家企业提供差旅服务（其中合作的大型企业有；浦发银行，华侨城集团，慧康生物等等）
 （二）B2B分销平台销售，后期陆续增加OTA平台在线销售量，通过多个平台投放政策销售机票（现有销售平台：今日天下通，CPS,8000YI等平台）后期陆续拓展其它平台销售如：携程，去哪儿，同程等上线机票产品，不断扩大机票业务规模。
（三）B2C直营销售，线下同行资源对接业务（同行销售端：新景界，发现之旅，中国国旅等旅行社）

公司文化：公司以成熟票务经验与各成熟运营平台，秉持着“诚信求实、致力服务、唯求满意”的经营理念，立志服务于华南片区各项票务，满足于华南片区票务需求，多年来一直围绕航空服务类工作深耕自身专业领域。